Sommaire du poste

Le directeur(trice) des opérations hôtelières est responsable de la gestion quotidienne de lensemble des activités de létablissement. Son objectif est dassurer une expérience client exceptionnelle, doptimiser la performance financière et de mobiliser les équipes afin datteindre les standards de qualité de lentreprise.

Principales responsabilités

Gestion des opérations

Superviser les opérations quotidiennes de lhôtel.

Assurer le bon fonctionnement des départements : réception, entretien ménager, maintenance, spa, restauration et service à la clientèle.

Créer des

synergies

entre les différents départements, notamment par des rencontres hebdomadaires.

Veiller au respect des normes de qualité, de sécurité et des politiques de lentreprise.

Mettre en place des procédures visant à améliorer lefficacité opérationnelle.

Gestion des ressources humaines

Recruter, intégrer, former et superviser les gestionnaires et les employés.

Assister dans la planification des horaires selon les besoins opérationnels.

Évaluer la performance des employés et assurer leur développement.

Maintenir un climat de travail positif favorisant lengagement et la rétention du personnel.

Expérience client

Sassurer doffrir un service à la clientèle exemplaire.

Gérer les plaintes et situations complexes avec professionnalisme.

Analyser les commentaires des clients et mettre en œuvre des plans damélioration.

Maintenir et améliorer les standards de satisfaction de la clientèle.

Développement des affaires

Agir comme ambassadeur(trice) de l’entreprise autant à l’interne qu’à l’externe;

Planifier le

marketing





des hôtels et du spa de concert avec des actions internes ciblées.

Collaborer avec les équipes des ventes et du marketing afin de maximiser loccupation.

Développer des partenariats locaux et soutenir les initiatives de promotion.

Participer à lélaboration des stratégies commerciales de létablissement.

Gestion financière

Participer à lélaboration et au suivi du budget annuel.

Contrôler les dépenses et optimiser les coûts dexploitation.

Analyser les indicateurs de performance (Occupation, ADR, RevPAR, coûts, rentabilité).

Mettre en place des stratégies afin daugmenter les revenus et la profitabilité.

Entretien et maintenance

Superviser et accompagner l’équipe de maintenance et fournisseurs externes.

Planifier les travaux dentretien préventif et correctif.

Assurer la conformité des bâtiments, équipements et installations.

Compétences recherchées

Leadership mobilisateur.

Excellentes habiletés en communication.

Sens de lorganisation et de la planification.

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Esprit danalyse et orientation vers les résultats.

Sens développé du service à la clientèle.

Qualifications

Expérience en gestion hôtelière, administration ou domaine connexe.

Minimum de 3 ans dexpérience en gestion dans le secteur hôtelier.

Bilinguisme (français et anglais) considéré comme un atout.

Compétences recherchées

Leadership mobilisateur.

Excellentes habiletés en communication.

Sens de lorganisation et de la planification.

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.

Esprit danalyse et orientation vers les résultats.

Sens développé du service à la clientèle.



📌 Directeur(trice) des opérations hôtelières (Sainte-Luce)
🏢 Hôtel le Navigateur
📍 Sainte-Luce