Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)Détail de l'offreInformations généralesSafran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 6100 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 500 moteurs en service.Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.Référence2026-180362Description du posteDomaine métierProgramme / Relations ClientsMétier / EmploiSupport et services client - Program support & services management (PSSM)Titre du posteDirecteur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)Type contratPermanentCatégorie professionnelleProfessionnel, ingénieur ou managerTemps de travailTemps completDescription du posteRelevant du Directeur Général, le Directeur Support, Ventes et Formation est responsable de tous les aspects commerciaux et marketing pour les clients. Il est en charge de mener à bien les actions permettant d'assurer la satisfaction client tout en pilotant la facturation et le chiffre d'affaires. Il a également la charge du Centre de formation de Safran HE Canada, du Programme NORIA et de l'administration des données de flotte pour la zone Amérique du Nord. Il est membre du comité de gestion de Safran HE Canada.Principales tâches et responsabilités :Assurer le maintien et l'optimisation des activités de Support et VentesÊtre le principal interlocuteur des OEM/Hélicoptériste, principalement pour Airbus Helicopters et Bell HelicoptersDiriger l'équipe du support commercial,



CSM/CSRGérer la commission de garantie et s'assurer que les actions correctives nécessaires sont lancéesPiloter la structure AOG et les services liés à travers l'équipe d'astreinteDévelopper la facturation, le chiffre d'affaires et les relations d'affairesJuger de la rentabilité d'une affaire, respecter les objectifs de marge et recommander l'application de concessions commerciales justifiées en accord avec les impératifs de rentabilité de l'entrepriseAgir à titre de relais et initier les activités de marketing sur la zone Amérique du NordParticiper aux différentes rencontres clients et voir au traitement et à la résolution de leurs réclamationsÊtre responsable de définir la facturation, le chiffre d'affaires et de piloter les ventes aux opérateurs correspondantsEn tant que représentant du client, définir les besoins vis-à-vis des services de Safran HE CanadaEn collaboration avec le Directeur Opérations, qualité et PRM, s'assurer que les actions technico-commerciales nécessaires à la satisfaction client sont menées à bienPiloter le traitement des réclamations client et s'assurer que des actions soient mises en place pour y remédierMener à terme toutes autres tâches jugées nécessaires à la réalisation de son mandatAssurer la gestion du programme NORIAAssurer la gestion/supervision du coordonnateur NORIA sur la zone Canada.Responsable du Centre de FormationGérer le fonctionnement et la rentabilité du Centre de formationContribuer au déploiement des formations moteurs Safran HE conjointement avec les entités de formation académiqueContribuer au développement et à l'amélioration des activités de formation, en collaboration avec Safran HE Training AcademyGérer le soutien pour les activités de formationAssurer la gestion des budgets et des ressources pour la formationMais encore ? (avantages, spécificités, ...)Les avantages chez Safran HE Canada :Salaire compétitifHoraire flexible et possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)Assurance collective payée à 100 % par l'employeur (incluant soins médicaux,



dentaires et de la vue)Service de télémédecineRégime de retraiteProgramme de bonificationProgramme d'activités physiques (remboursement jusqu'à 550 $ par année)Allocation annuelle pour frais d'essence10 Journées de maladie / familiales5 congés additionnelsProgramme de prime de référencementFormation continueGym sur placeStationnement gratuitVêtements corporatifsService de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel (YMX)Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.Le masculin est utilisé dans ce texte sans discrimination et uniquement pour alléger la lecture.Profil requisScolarité et conditions d'emploi :Baccalauréat en administration ou l'équivalent, une maitrise en administration est un atout10 ans d'expérience dans le support et la vente dans le domaine l'aéronautiqueExpérience en développement de relations commerciales avec des clientsExpérience dans l'élaboration de propositions commercialesExpérience de 5 ans en gestion de personnelPossède une connaissance et une expérience des moteurs turbine pour hélicoptère et particulièrement des moteurs Safran HE, notamment dans leur environnement opérationnel chez les clients de Safran HEDoit être disponible à voyager régulièrement et être adaptable dans sa disponibilité aux clientsCompétences :Leadership d'influenceHabiletés de gestionnaireSens de l'organisationEsprit d'analyseAptitudes pour les relations interpersonnellesGrande capacité à la communication et les relations avec les clientsConnaissance des programmes SAPMaîtrise du français et de l'anglais dans ses communications verbales et écritesConnaissance des logiciels Microsoft OfficeEmplacement du posteLocalisation du posteAmérique du Nord, Canada, Québec, MontrealVille11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8Critères candidatNiveau d'études min. requisBAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec) / BachelierNiveau d'expérience min. requisSupérieure à 8 ansLanguesFrançais (Courant)Anglais (Bilingue) #J-18808-Ljbffr

📌 Directeur·trice – Support, Ventes Et Formation (F/H) (Vaudreuil-Dorion)
🏢 Safran Group
📍 Vaudreuil-Dorion