Coordonnateur(trice) – Expérience client et opérations

Poste permanent à temps plein, en présentiel

Horaire : Quart de jour

Lieu : 218, 181e Rue, Beauceville (Québec)

Salaire de départ : 27 $ de l’heure

Tu cherches plus qu’une straightforward job?

Tu aimes quand ça bouge.

Tu es rapide, organisé(e) et allumé(e).

Tu aimes comprendre comment les choses fonctionnent, poser les bonnes questions et trouver des solutions lorsqu’un nouvel enjeu se présente.

Tu as aussi cette facilité naturelle à créer un lien avec les gens. Que ce soit au téléphone ou en personne, on sent ton énergie et ton envie sincère d’aider.

Tu cherches une entreprise où tu pourras prendre ta place, apprendre et éventuellement assumer davantage de responsabilités?

Continue ta lecture.

Qui sommes-nous?

Chez Granit Signature, nous accompagnons nos clients dans la réalisation de leurs projets en fabriquant et en installant des comptoirs de granite, de quartz et d’autres surfaces de qualité.

Derrière chaque projet, plusieurs étapes doivent être coordonnées : la vente, la préparation du dossier, la prise de mesure, la production et l’installation.

Notre entreprise est en croissance et nous cherchons une personne qui deviendra un véritable point d’appui pour nos clients, notre équipe et nos opérations.

Tu seras la première voix de Granit Signature

Lorsque le téléphone sonne, c’est toi qui réponds.

Tu seras le premier point de contact de nos clients et de nos partenaires.

Ton rôle ne sera pas simplement de transférer les appels. Tu accueilleras la demande, comprendras le besoin, répondras lorsque tu possèdes l’information et t’assureras que la situation se rende rapidement à la bonne personne lorsque nécessaire.

Comme tu planifieras les rendez-vous et assureras plusieurs suivis liés aux projets, tu deviendras naturellement une personne de référence pour nos clients.

Bref, tu seras un peu notre agent(e) de bonheur : la personne qui met du soleil dans les échanges tout en s’assurant que les choses avancent pour vrai.

La place que tu pourrais prendre dans l’équipe

On ne cherche pas simplement quelqu’un pour répondre au téléphone et effectuer des tâches administratives.

On cherche une personne capable de devenir le pivot entre nos clients, les ventes et les opérations.

Dans notre domaine, les horaires peuvent changer rapidement. Un chantier n’est pas prêt.



Une prise de mesure doit être déplacée. Un client rappelle avec une question.

On a donc besoin de quelqu’un qui reste logique, organisé et orienté vers les solutions, même lorsque la journée ne se déroule pas exactement comme prévu.

Ce poste pourrait être pour toi si :

● Tu es à l’aise de répondre au téléphone et de prendre en charge les demandes;

● Tu communiques avec chaleur et professionnalisme;

● Tu crées facilement des liens avec les gens;

● Tu as un excellent sens de l’organisation;

● Tu es capable de gérer plusieurs dossiers et priorités;

● Tu gardes ton calme lorsque l’horaire change;

● Tu fais preuve de logique, de jugement et de débrouillardise;

● Tu prends naturellement des initiatives;

● Tu es curieux(se) et tu as soif d’apprendre;

● Tu es fiable, impliqué(e) et respectueux(se) de tes engagements;

● Tu as envie de grandir avec l’entreprise.

Dans ce rôle, tu seras notamment responsable de :Expérience client

● Répondre aux appels entrants;

● Répondre aux courriels de premier niveau;

● Accueillir les demandes et les diriger vers les bonnes personnes;

● Effectuer les suivis auprès des clients;

● Planifier et confirmer les rendez-vous;

● Vérifier que les projets sont prêts pour la prise de mesure ou l’installation;

● Informer et rassurer les clients lorsqu’un ajustement est nécessaire;

● Maintenir de bonnes relations avec nos clients et nos partenaires.

Coordination et opérations

● Gérer les horaires de prise de mesure et d’installation;

● Déplacer et réorganiser les rendez-vous lorsque nécessaire;

● Préparer les pochettes et les dossiers de projets;

● Commander les dalles et certains matériaux;

● Faire circuler l’information entre les ventes, la production et l’installation;

● Effectuer les suivis nécessaires pour que les dossiers continuent d’avancer;

● Repérer les éléments qui risquent de ralentir un projet.

Soutien à l’entreprise

Selon les besoins et ta progression dans le rôle,



tu pourrais également :

● Soutenir l’équipe des ventes dans la préparation de certains dossiers;

● Préparer et organiser différents documents administratifs;

● Participer à l’amélioration des processus internes;

● Soutenir certains projets de développement ou de marketing;

● Contribuer éventuellement au recrutement et à l’intégration de nouveaux employés.

Un rôle qui pourra évoluer

Au départ, ta priorité sera de maîtriser la ligne téléphonique, l’expérience client et la coordination des horaires.

Une formation structurée est déjà en place pour t’aider à comprendre nos produits, nos processus et le déroulement complet d’un projet.

Avec le temps, selon tes forces et ton autonomie, tu pourrais prendre davantage de responsabilités dans les opérations, soutenir plus activement les ventes ou éventuellement superviser une ressource administrative.

On cherche quelqu’un qui souhaite construire sa place dans l’entreprise, pas seulement occuper un poste.

Ce que nous offrons

● Un poste permanent à temps plein;

● Un horaire de jour;

● Un salaire de départ de 27 $ de l’heure;

● Des congés payés;

● Une assurance maladie complémentaire;

● Une assurance dentaire;

● Une assurance vision;

● Une assurance vie;

● Du stationnement sur place;

● Une formation structurée;

● De l’autonomie et de réelles possibilités d’évolution.

Avant d’envoyer ton CV

Ce rôle conviendra particulièrement à une personne qui apprécie la variété, qui aime apprendre et qui souhaite contribuer au-delà d’une liste de tâches bien définie.

Il est aussi important d’être réellement à l’aise de répondre au téléphone puisque tu seras le premier point de contact de nos clients.

Si tu aimes être au cœur de l’action, prendre soin des gens et avoir un impact concret dans une entreprise qui continue de grandir, on aimerait te rencontrer.

Fais-nous parvenir ton CV à [email protected] accompagné de quelques lignes pour nous parler de toi.

On a hâte de faire ta connaissance.

Rémunération : à partir de 27,00$ par heure

Avantages

- Assurance Dentaire
- Assurance Vie
- Assurance Vision
- Congés payés
- Stationnement sur place

Formation:
- DEP/ AEC ou Certificat (Obligatoire)

Langue:
- Français (Obligatoire)

Lieu du poste : En présentiel

📌 Coordonnateur(trice) ( Expérience client et opérations )
🏢 Granit Signature
📍 Beauceville