CDR Global Solutions Inc. is a growing Canadian company operating two specialized divisions supporting hospitals across Canada:

Prime Focus Endoscopy – providing premium repair services and medical equipment to various hospital departments.

Nutramerica – supplying dishware and related consumable products to hospital food service departments.

As we continue to grow, expanding both our office space and our team, we are seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Care Specialist to join our team in Dorval, QC. In this role, you will support customers across both divisions, coordinating repair services, product orders, quotations, and ongoing customer requests. You’ll work closely with customers, suppliers, and our internal teams to ensure accurate information, timely follow-ups, and a high level of service.

Key Responsibilities:

- Prepare, send, and follow up on quotes
- Respond to customer inquiries via phone and email
- Coordinate with suppliers to ensure timely service and fulfillment of customer needs
- Communicate with customers regarding availability, timelines, warranties, and other relevant information
- Update the CRM daily to maintain accurate records
- Liaise with internal teams (technical, logistics, sales) to ensure seamless service delivery
- Contribute to a high-quality customer experience across both divisions

Qualifications:

- Bilingual (French/English) both written and spoken
- 5+ years of experience in a customer service role, preferably in the medical or technical field
- Ability to understand and explain complex repair processes, timelines, and warranties
- Comfortable working with technical products
- Solid organizational and follow-up skills
- Proficiency in Microsoft Office, Excel and CRM or ERP systems
- Ability to multitask and work well under pressure
- Positive attitude and team-oriented mindset

What We Offer:

- Competitive base pay:



$55,000 - $58,000 + Quarterly bonus based on company performance
- Paid vacation
- On-site parking and gym in the building
- Various training sessions available to support professional development
- Dynamic, close-knit team environment
- Opportunity to work in a growing and essential sector supporting healthcare providers

CDR Global Solutions Inc. est une entreprise canadienne en pleine croissance qui regroupe deux divisions spécialisées soutenant les hôpitaux partout au Canada : Prime Focus Endoscopy – offrant des services de réparation haut de gamme et des équipements médicaux à différents départements hospitaliers.

Nutramerica – fournissant de la vaisselle et des produits consommables connexes aux départements alimentaires des hôpitaux.

Alors que nous poursuivons notre croissance et agrandissons nos espaces de bureau et notre équipe, nous recherchons un(e) Spécialiste du service à la clientèle motivé(e) et rigoureux(se) pour se joindre à notre équipe à Dorval, QC. Dans ce rôle, vous soutiendrez les clients des deux divisions en coordonnant les réparations, commandes, soumissions et demandes clients. Vous travaillerez étroitement avec les clients, fournisseurs et équipes internes afin d’assurer un suivi rapide, précis et un service de qualité.

Responsabilités principales :

- Préparer, envoyer et faire le suivi des soumissions
- Répondre aux demandes des clients par téléphone et courriel




- Coordonner avec les fournisseurs afin de répondre aux besoins des clients dans les meilleurs délais
- Informer les clients sur les disponibilités, délais, garanties et autres informations pertinentes
- Mettre à jour le CRM quotidiennement
- Collaborer avec les équipes internes (technique, logistique, ventes) afin d’assurer un service fluide
- Contribuer à une expérience client de qualité pour les deux divisions

Qualifications :

- Bilingue (français/anglais), à l’oral et à l’écrit
- 5+ années d’expérience en service à la clientèle, de préférence dans le domaine médical ou technique
- Capacité à comprendre et à expliquer des processus de réparation complexes, les délais et les garanties
- À l’aise avec les produits techniques
- Excellentes compétences en organisation et en suivi
- Maîtrise de Microsoft Office, Excel et des systèmes CRM ou ERP
- Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement sous pression
- Attitude positive et esprit d’équipe

Ce que nous offrons :

- Salaire de base compétitif : 55 ,000 $ – 58,000 $ + Bonus trimestrielle basée sur la performance de l’entreprise
- Vacances payées
- Stationnement sur place et gym dans l’immeuble
- Sessions de formation continue disponibles pour soutenir le développement professionnel
- Environnement de travail dynamique et esprit d’équipe soudé
- Opportunité de travailler dans un secteur essentiel et en pleine croissance au service des professionnels de la santé

Job Type: Full-time Pay: $55,000.00-$58,000.00 per year

Benefits

- Dental care
- Disability insurance
- Extended health care
- Flexible schedule
- Life insurance
- On-site parking
- Paid time off
- Vision care

Application question(s):
- Are you comfortable commuting to this job's location?

Language:
- English (required)
- French (required)

Work Location: In person

📌 Customer Care Specialist (Dorval)
🏢 CDR Global Solutions
📍 Dorval