Une carrière en tant que Directeur, Expérience client et soutien commerciale (Alberta & Prairies) au sein de l’équipe Expérience client et soutien aux clients commerciaux à la Banque Nationale, c’est agir à titre de leader stratégique responsable de l’évolution du modèle de soutien et de l’expérience client pour la clientèle des Services bancaires commerciaux. Dans ce rôle, tu combines le leadership stratégique, la performance d’équipe, l’exécution opérationnelle et l’évolution des pratiques afin d’offrir une expérience cohérente, efficace et centrée sur la clientèle. Tu travailles en étroite collaboration avec les leaders régionaux, les équipes de première ligne, les partenaires d’affaires, les équipes opérationnelles et les équipes de transformation afin de renforcer l’alignement, simplifier les façons de faire et assurer le succès à long terme de l’équipe.

Diriger et développer une équipe de représentantes et représentants de comptes dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle ainsi qu’un soutien commercial de qualité à la clientèle des Services bancaires commerciaux partout en Alberta et dans les Prairies. Accompagner et coacher les leaders de première ligne dans le développement de leur leadership, la gestion des talents, la mobilisation des équipes et l’atteinte des objectifs d’affaires et opérationnels. Être responsable de la performance globale de l’équipe en veillant à l’atteinte des résultats liés à l’expérience client, à la qualité du service, à l’efficacité opérationnelle, à la mobilisation du personnel et à la performance d’affaires. Promouvoir un modèle de soutien efficace, de grande qualité et centré sur la clientèle afin d’améliorer l’expérience des clientes, des clients et des partenaires.





Faire évoluer l’expérience client et le modèle de soutien commercial en identifiant les occasions de simplifier les processus, d’améliorer l’efficacité et de renforcer la prestation de services. Assurer l’alignement des priorités, des initiatives et des meilleures pratiques avec les leaders régionaux Performance et soutien afin d’offrir une expérience harmonisée et cohérente entre les régions. Collaborer étroitement avec les équipes de première ligne, les partenaires d’affaires, les équipes opérationnelles et les équipes de transformation pour réaliser les priorités stratégiques et générer des résultats concrets.

Favoriser une culture de collaboration, de responsabilisation, d’innovation, d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle. Contribuer activement à l’évolution de la pratique de soutien aux Services bancaires commerciaux en participant au développement des capacités futures et au positionnement de l’équipe pour un succès durable. Ton équipe Au sein du secteur Expérience client et soutien aux clients commerciaux, tu fais partie d’une équipe fortement engagée qui travaille en étroite collaboration avec les leaders régionaux, les partenaires d’affaires et les équipes de première ligne.

Nous visons à t’offrir un maximum de flexibilité afin de favoriser ta qualité de vie grâce à un environnement de travail hybride ainsi qu’à un horaire flexible et adaptable. Nos programmes de formation personnalisés, basés sur l’apprentissage dans l’action,



te permettent de maîtriser ton métier et de développer de nouveaux champs d’expertise. Des outils tels que l’Académie de données, la formation linguistique, le Centre d’apprentissage Harvard et de l’accompagnement en coaching et en mentorat te sont accessibles en tout temps.

Détenir un baccalauréat dans un domaine pertinent ou posséder une expérience équivalente en Services bancaires commerciaux, en opérations ou en transformation organisationnelle. Posséder une expérience significative en gestion, en leadership ou en mobilisation d’équipes et de parties prenantes. Démontrer une excellente compréhension de la clientèle des Services bancaires commerciaux, des besoins des partenaires d’affaires et des réalités opérationnelles.

Posséder de l’expérience en gestion de la performance, en efficacité opérationnelle et en amélioration continue. Avoir contribué à des initiatives stratégiques, à des projets de transformation ou à l’évolution de pratiques organisationnelles. En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantages flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille, notamment :

Assurance collective versatile Régime de retraite généreux Programme d’aide aux employé·e·s et à leur famille Service de télémédecine * L’inclusion est au cœur de nos engagements. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Esprit critique, Diversité et inclusion, Intelligence émotionnelle, Résolution de problèmes, Gestion des risques, Gestion du stress, Axé sur le client, Prise de décision, Agilité d'apprentissage, Mobilisation, Développement de partenariats, Résilience, Exécution de stratégie, Courage managérial

📌 Directeur, expérience client et soutien commerciale (Edmonton)
🏢 Banque Nationale
📍 Edmonton