Chez Bell, notre raison d'être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les meilleures technologies réseau au monde, des solutions numériques novatrices et des expériences client fluides. Tous nos produits et services sont élaborés et livrés par les membres de l'#ÉquipeBell; nous sommes toujours à la recherche de personnes compétentes et expérimentées pour se joindre à nous.

Nous valorisons la diversité et offrons une communauté de soutien inclusive au sein de laquelle tous les membres de l'équipe peuvent réussir. De plus, grâce à notre engagement envers les initiatives environnementales, sociales et de gouvernance, vous serez satisfait d'avoir une influence plus importante en aidant les gens à se connecter, à travailler, à apprendre et à s'amuser au quotidien. Joignez-vous à nous!

Vous avez votre place chez Bell.

Au sein de l'équipe Bell Marchés Affaires, vous jouerez un rôle essentiel en matière d'innovation pour notre clientèle d'entreprises. Vous livrerez des solutions évoluées dans des domaines comme l'Internet des objets, la mobilité et la 5G, l'infonuagique, la cybersécurité, les services vocaux, la collaboration et les centres de contact, ainsi que l'Internet et les réseaux privés. Vos compétences et votre expertise aideront Bell à se démarquer alors que nous restons le premier fournisseur de connexions numériques et de services de prochaine génération pour les entreprises et les gouvernements.

Le gestionnaire principal est responsable de la définition et de l'exécution des stratégies de transformation du centre de contact en tant que service (CCaaS), favorisant l'adoption de l'intelligence artificielle (IA) et des fonctionnalités avancées pour optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Dans le cadre de vos fonctions, vous dirigerez une équipe dévouée, assurant l'exécution efficace des projets,



le développement continu de l'expertise dans les technologies de pointe des centres de contact et la création d'une feuille de route stratégique pour les améliorations futures.

Principales responsabilités

- Diriger et encadrer une équipe de transformation du CCaaS axée sur l'IA et le déploiement de fonctionnalités avancées.
- Élaborer et gérer la feuille de route stratégique pour l'intégration des puissance de l'IA et des nouvelles fonctionnalités dans les solutions CCaaS des clients.
- Surveiller le déploiement et l'adoption réussis des fonctionnalités avancées des centres de contact, en assurant une réalisation de valeur maximale pour les clients.
- Favoriser l'innovation en identifiant et en promouvant les technologies émergentes d'IA et omnicanales pour l'optimisation des centres de contact.
- Assurer le développement continu et le perfectionnement de l'équipe dans les domaines de l'IA, de l'automatisation et des solutions de centre de contact de nouvelle génération.
- Collaborer avec les équipes de développement commercial, de produits et de ventes pour aligner les stratégies de transformation sur les opportunités du marché et les besoins des clients.
- Gérer l'exécution des projets et l'excellence de la livraison pour les initiatives de transformation du CCaaS, en assurant la satisfaction des clients et l'atteinte des objectifs de revenus.
- Participer aux livraisons de solutions de centre de contact, y compris les étapes du projet et les attentes des clients.
- Participer aux appel

Qualifications

- Être un chef de file chevronné avec une capacité avérée à guider des équipes à travers des transformations technologiques complexes.
- Posséder de bonnes aptitudes pour l'analyse et la communication afin de présenter les problèmes et les solutions à notre équipe de haute direction.
- Excellentes aptitudes pour la résolution de problèmes et un esprit d'équipe très collaboratif.
- Une connaissance approfondie des technologies de centre de contact, de l'intelligence artificielle et des solutions omnicanales.

📌 directeur général/directrice générale - services financiers, communications etautres services aux entreprises (Montreal)
🏢 Airbus Canada
📍 Montreal