Envie de faire une réelle différence tout en évoluant dans un environnement où les idées prennent vie? AGA+ est à la recherche d'un(e) Directeur·trice-adjoint·e, Gestion des régimes pour contribuer à la croissance d'un département stratégique et à l'excellence de notre expérience client.

Vous aurez l'occasion de mobiliser une équipe engagée, de développer les talents, d'optimiser les processus et de collaborer avec des partenaires de tous les secteurs afin de faire évoluer nos façons de faire.

Chez AGA, nous croyons qu'ensemble nous sommes plus forts : Rassembler nos forces pour atteindre des objectifs communs, Innover pour mener en repensant continuellement nos pratiques et Élever les autres en développant les personnes qui nous entourent. En plus de travailler avec des collègues gestionnaires sans égal, vous profiterez d'un équilibre de vie enviable grâce à 4 jours de télétravail par semaine, ainsi que de magnifiques bureaux pour les moments de collaboration.

Si vous êtes un leader mobilisateur qui souhaite avoir un impact concret, faire grandir les autres et contribuer à une organisation qui place l'humain au cœur de ses décisions, nous aimerions vous rencontrer.

Description De Poste

Sous la responsabilité de la Directrice AGA+, le/la directeur·trice-adjoint·e, Gestion des régimes sera principalement responsable de la supervision des analystes à la gestion des régimes et travaillera étroitement avec le directeur adjoint mise en vigueur. Cette personne contribuera à mettre en place les processus, outils et pratiques nécessaires afin d'assurer une expérience client optimale pour toute la durée du cycle de vie du client.

Le titulaire de ce poste sera, entre autres, appelé à :

Gestion d'équipe

- Superviser directement une équipe d'analystes, coordonnateur et spécialiste.
- Établir les objectifs annuels des employés sous sa supervision, assurer le suivi périodique de leur performance et mettre en place des plans de développement/coaching.
- Soutenir les analystes dans la gestion de leurs dossiers plus complexes.
- Apporter un soutien direct aux employés dans la résolution de situations problématiques.

Mise en place et développement du département

- Collaborer activement pour peaufiner la structure du département, les rôles et les responsabilités.




- Développer, améliorer et implanter des processus, procédures et outils afin d'assurer l'efficacité et la qualité des modifications, renouvellement et annulations des contrats déjà en place.
- Harmoniser les pratiques de travail avec principalement le Directeur adjoint MEV ainsi qu'avec les autres équipes internes (AGA+, Conseil et Service, Tarification, etc.).
- Participer à l'organisation et à l'amélioration des rencontres mensuelles.

Qualité, conformité et expérience client

- Assurer la qualité, la conformité et le respect des délais dans les dossiers;
- Définir, implanter et suivre des indicateurs de performance pertinents pour le département. Supporter le développement d'outils et de processus liés aux formations offertes aux preneurs de régimes afin de garantir une expérience client positive dès l'adhésion.
- Représenter le secteur dans certains projets transversaux et comités internes.

Formation et développement des compétences

- Participer à l'élaboration et au suivi des programmes de formation pour les nouveaux employés de l'équipe.
- Contribuer à la formation continue des employés sur les processus, procédures et outils.
- Collaborer avec l'équipe formation et documentation afin de concevoir, mettre en œuvre et suivre des initiatives de formation alignées avec les objectifs stratégiques de l'organisation
- Participer à l'établissement d'un plan de relève pour les postes clés de son équipe.

Collaboration et amélioration continue

- Maintenir la mise à jour des documents de travail afin qu'ils reflètent les modalités des assureurs/fournisseurs.
- Assurer une accessibilité claire et uniforme des informations sur les plateformes internes.
- Identifier et mettre en œuvre des améliorations continues afin d'optimiser l'efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

Autres responsabilités





- Participer au recrutement des membres de son équipe, en collaboration avec les RH.
- Effectuer toute autre tâche connexe à la demande de la directrice.

Exigences requises Le candidat idéal possède ce qui suit :

- Diplôme universitaire ou collégial en administration, gestion ou domaine connexe.
- Minimum de 5 à 8 années d'expérience pertinente, dont une expérience confirmée en gestion de personnel.
- Expérience en assurances collectives ou dans le secteur des services financiers (atout key).
- Connaissance des meilleures pratiques en matière d'expérience client.
- Très bonne maîtrise de la suite Microsoft 365.
- Forte capacité d'organisation, de priorisation et de gestion de plusieurs projets simultanés.
- Leadership mobilisateur, autonomie, adaptabilité et capacité à influencer positivement.
- Aptitudes pédagogiques et intérêt marqué pour le développement des compétences.
- Sens de la confidentialité et intégrité professionnelle.
- Très bonne connaissance des langues française et anglaise, tant à l'oral qu'à l'écrit (La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable afin d'assurer la gestion de l'équipe inter provinces. Elle est également essentielle pour offrir un service téléphonique et par courriel aux clients anglophones provenant de l'ensemble du Canada, ainsi que pour interagir efficacement avec des collègues situés hors province.);

Postulez dès maintenant et nous vous contacterons si votre candidature est retenue pour la prochaine étape de notre processus de recrutement.
- AGA accueille et encourage les candidatures des personnes en situation de handicap. Des mesures d'adaptation sont offertes sur demande aux candidats qui participent à tous les aspects du processus de sélection.
- Chez AGA, aucune intelligence artificielle ni système automatisé n'est utilisé pour présélectionner, évaluer ou sélectionner les candidatures. Toutes les candidatures reçues sont traitées par l'équipe Expérience employé.

De plus, les personnes ayant participé à une entrevue seront informées d'une décision d'embauche dans un délai maximal de 45 jours suivant la dernière entrevue. AGA s'engage à maintenir un processus de recrutement transparent, équitable et conforme aux exigences légales.

📌 Directeur-trice-adjoint-e, Gestion des régimes (Montreal West)
🏢 AGA Benefit Solutions
📍 Montreal West