BGIS recherche un Analyste Technique Service Desk pour accompagné les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes techniques. Ce rôle est essentiel pour maintenir la productivité des clients dans un environnement de travail dynamique.
Vous travaillerez en tant qu'Analyste Service Desk, sous la direction du Team Leader, et serez responsable de fournir un soutien technique immédiat. Votre mission consistera à recevoir, résoudre et escalader les problèmes techniques liés au matériel et aux applications. Vous devrez également gérer la documentation des incidents pour améliorer les futurs processus.
Responsabilités clés :
• Répondre rapidement aux problèmes des utilisateurs
• Assurer un support matériel et application efficace
• Documenter les résolutions et les tendances des problèmes
• Gérer et configurer les comptes d'utilisateur et de messagerie
• Participer à la formation des nouveaux employés
Exigences :
• Diplôme ou expérience équivalente en technologie de l'information
• Minimum 2 ans d'expérience en support technique
• Compétences en communication interpersonnelle et service client
• Connaissances de Microsoft Office et de LAN/WAN
• Capacité à gérer des situations sous pression
Apportez votre expertise technique et votre sens du service client pour contribuer à notre succès collectif chez BGIS.
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