DESCRIPTION DU POSTEEn collaboration avec le/la directeur.Trice de l'hébergement, le.La titulaire de l'emploi a la responsabilité de superviser et coordonner le travail des équipes sous sa responsabilité (hôtel / spa / café Natura ) en plus d'effectuer, lorsque requis, les tâches opérationnelles reliées à son département. Plus précisément, il supervise les méthodes de travail, il assigne les tâches, il transmet les directives et les instructions aux employés. À l'occasion, le titulaire de l'emploi peut remplacer le supérieur pour une courte durée.Le titulaire de l'emploi participe activement à la mission du Village Vacances Valcartier étant d'offrir une expérience magique dans une atmosphère chaleureuse, propre et sécuritaire tout en assurant à la clientèle un service hors pair.PRINCIPALES RESPONSABILITÉSGestion des ressources humainesEffectuer la gestion des ressources humaines de l'équipe de l'hôtel / spa et du café Natura (embauche, formation, horaire, approbation des heures, évaluation de rendement, etc.)Planifier et coordonner le travail de son équipe en s'assurant de l'efficacité et de la qualité du travail; S'assurer de l'application et du respect des politiques, des normes et des procédures; Remplacer les dîners, les pauses, les congés et les absences, au besoin.Gestion des opérationsApprobation et facturation des travailleurs autonomes ; S'assurer de l'application et du respect des standards, des politiques et des règlements; S'assurer que lesdécisions et les comportements soient en lien avec la mission et les valeurs de l'entreprise; Collaborer avec les différents départements et partenaire d'affaire et répondre à leurs questions; Compléter et vérifier les différents registres et les rapports selon les standards et directives établis; Rencontrer les clients lors de situations particulières et s'assurer de leur satisfaction; Répondre aux clients qui ont complétés les sondages d'appréciations au besoinGérer les imprévus; Offrir et voir aurespect des standards de qualité du service à la clientèle; Rédiger et mettreà jour les procédures pour l'hôtel / spa / café; Assurer le suivi des opérations avec les chefs d'équipeParticiper aux rencontres hebdomadaires; Collaborer à la recherche de nouveaux partenariats, à l'élaboration de projets spéciaux; Procéder au inventaire et aux commandes des départements de l'hôtel / spa / café; Exécuter toutes autres tâches connexes demandées par son supérieur immédiatQUALIFICATION ET EXIGENCESDétenir un diplôme en gestion hôtelière (un atout)Détenir une expérience dans un poste similaire dans un établissement d'hôtellerie ou d'industrie touristique (minimum 2 ans)Avoir une expérience significative dans le service à la clientèle1 à 2 ans d'expérience en gestion du personnelConnaissance de la suite OfficeExcellente maîtrise du français et habileté à communiquer en anglais pour desservir une clientèle diversifiée.PROFIL RECHERCHÉDémontrer du leadership et être organiséAvoir une bonne capacité à gérer le stressBonne capacité dans la résolution de problèmeÊtre une personne fiable, autonome, polyvalente, proactive et dynamiqueAvoir un esprit d'équipe et de collaborationExcellentes compétences de communication, en organisation et en gestion de personnelFlexibilité d'horaire (jours, soirs et les fins de semaine)Capacité à travailler efficacement sous pression dans un environnement au rythme soutenuCapacité à concentrer son attention sur les besoins des invités, en restant calme et courtois à tout momentCONDITIONS DE TRAVAILLe Village Vacances Valcartier offre des assurance collective, une horaire versatile, des avantages sociaux et différents privilèges au sein de l'entreprise.

📌 Superviseur.E Hébergement & Spa (Québec City)
🏢 Village Vacances Valcartier
📍 Québec City