Les Plans Changent

Horaire : Temps plein de 9h à 17h du lundi au vendredi

Télétravail : 90-100 % (rencontres d’équipe mensuelles dans le Grand Montréal (alternance entre Montréal, Rive-Nord de Montréal, Rive-Sud de Montréal).

Salaire : Salaire de base fixe selon expérience + commissions de rétention (aucun plafond)

Expérience nécessaire : Connaissance en marketing (Idéalement un BAC ou un certificat)

Vacances : 3 semaines par année

Environnement : Entreprise en forte croissance avec réelles possibilités d’avancement à long terme

À noter : Le poste est en télétravail et nécessite d’avoir son propre ordinateur ainsi qu’une connexion internet secure.

À propos de Les Plans Changent

Les Plans Changent est une agence de marketing numérique spécialisée en génération de leads et croissance d’entreprises dans le secteur de la construction. Derrière le nom, c’est une équipe de plus d’une dizaine de personnes en télétravail qui bâtit chaque jour une agence en forte croissance partout au Québec.

Notre mission : redonner du contrôle, de la clarté et de la prévisibilité aux entrepreneurs grâce à des stratégies marketing structurées, mesurables et orientées performance.

On vend des systèmes qui génèrent des résultats concrets.

Nos valeurs

Transparence : on dit les vraies affaires

Ambition : on vise haut, sans s’excuser

Collaboration : responsabilité collective avant l’ego

On ne cherche pas qui blâmer, on cherche comment s’améliorer

Le rôle

Le/la gestionnaire succès client est responsable de la relation client, de la performance des comptes et de l’avenue des actions à prendre.

Il/elle agit comme point central entre le client et l’équipe interne, en s’assurant que les priorités sont claires, que les décisions sont prises et que les comptes avancent dans la bonne direction.

Responsabilités :

Client & relation

- Être le point de contact principal




- Animer les rencontres (onboarding, suivis, performance)
- Répondre aux clients (questions, performance, pushback)
- Encadrer les attentes dès le départ
- Bâtir une relation de confiance
- Mettre les clients à jour régulièrement sur l’avancement réel des projets
- Faire des suivis stratégiques (performance, direction, décisions)

Performance, analyse & stratégie

- Analyser les KPIs (GoHighLevel ou autre CRM)
- Interpréter les performances avec le client
- Analyser la qualité des leads (commentaires, taux de closing, etc.)
- Identifier les problématiques (qualité, funnel, message)
- Proposer des actions concrètes pour améliorer les résultats
- Utiliser la donnée pour orienter les décisions
- S’assurer que la stratégie fait du sens avec les objectifs du client
- Apporter un feedback terrain (client, leads, réalité)
- Challenger lorsque nécessaire

Direction & orchestration des mandats

- Définir les priorités des comptes
- Donner une direction claire sur les prochaines actions
- Traduire les besoins clients en plans d’action pour l’équipe interne
- Travailler avec les équipes internes (média, intégration, production) et orienter leur travail
- S’assurer que tout le monde travaille dans la même direction et au bon moment
- Informer proactivement les équipes des mandats à venir pour planifier les ressources
- Orchestrer les actions entre les équipes pour débloquer les situations
- S’assurer que les comptes avancent et intervenir en cas de blocage

Éducation & structure client

- Former le client (CRM,



gestion des leads, etc.)
- Expliquer l’importance du feedback
- Aller chercher l’information terrain
- Prévenir les enjeux en amont

Cadre du rôle

- Donner la direction et les priorités
- Valider que les actions font du sens
- Travailler en collaboration avec le/la coordonnateur(trice) pour l’exécution et le suivi
- Gérer les situations complexes ou sensibles

Tu n’es pas totalement responsable de l’exécution technique, mais tu es responsable que tout avance et que les résultats soient au rendez-vous.

Objectif du rôle

- Assurer des résultats
- Maintenir des clients alignés et engagés
- Garder les comptes en mouvement
- Prendre des décisions éclairées

Exigences

- Minimum 3 ans d’expérience en gestion de comptes, gestion de projets en marketing numérique ou dans un poste similaire, idéalement en agence
- Excellente capacité à gérer la pression dans un environnement rapide et en constante évolution
- Connaissance approfondie du marketing numérique (funnels, Meta Ads, Google Ads, logique de conversion)
- Forte capacité d’analyse des données (KPIs) et à transformer les insights en actions concrètes
- Très grand souci du détail et capacité à maintenir un haut niveau de rigueur en tout temps
- Capacité à gérer plusieurs mandats simultanément sans perdre le fil
- Excellente gestion des priorités et autonomie dans la prise de décision
- À l’aise de challenger un client avec professionnalisme
- Capacité à transformer un besoin client en plan d’action clair pour une équipe
- Capacité à évoluer dans des situations complexes ou sous pression tout en gardant une vision stratégique

Atouts

- Connaissance de Go High Level, ClickUp et la suite Google
- Expérience avec la création de contenu, incluant le short-form vidéo

Si tu lis ça et que tu te dis “ça me ressemble”, on veut te parler !

📌 Gestionnaire succès client – Marketing numérique (Montreal)
🏢 Les Plans Changent
📍 Montreal