Team Leadership & People ManagementDevice replacement programsHighspring est une firme de consultation et de services professionnels de nouvelle génération. Nous accompagnons nos clients à travers l'Amérique du Nord en leur offrant des solutions modernes, agiles et axées sur les résultats.Chez Highspring, nous misons sur le développement de nos talents, le leadership, l'innovation et la création de valeur durable grâce à la technologie.L'opportunitéHighspring est à la recherche d'un(e) Responsable du support Modern Workplace pour soutenir l'un de ses mandats clients.Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et de la performance des activités de support Modern Workplace, incluant le soutien de niveau 2, la gestion des escalades, l'expérience utilisateur et l'amélioration continue des services. Vous assurerez également l'encadrement d'une équipe de support tout en veillant à l'efficacité, à la cohérence et à la sécurité des opérations.Ce que vous ferezGestion et leadershipEncadrer, mobiliser et développer une équipe de support Modern Workplace de niveau 2.Favoriser le développement des compétences et la croissance professionnelle des membres de l'équipe.Prioriser les activités et répartir efficacement les charges de travail.Assurer la continuité et la qualité des services.Coordonner les ressources internes et externes lorsque requis.Gestion des opérations de supportSuperviser les activités de support TI de niveau 2 dans les environnements Modern Workplace.Gérer les incidents majeurs,



les escalades et les enjeux ayant un impact important sur les utilisateurs.Assurer le respect des standards de qualité et des délais de résolution.Collaborer avec les équipes du centre de services afin d'harmoniser les processus de soutien.ITSM et amélioration continueParticiper à l'évolution des pratiques ITSM et des processus de gestion des incidents et des problèmes.Suivre les indicateurs de performance et optimiser les opérations de support.Mettre en place des initiatives d'amélioration continue visant à bonifier l'expérience utilisateur.Identifier des opportunités pour accroître l'efficacité des services.Collaboration et gouvernanceCollaborer étroitement avec les équipes responsables des plateformes Contemporary Workplace.Assurer le respect des normes de sécurité, des standards organisationnels et des meilleures pratiques.Participer aux projets ayant un impact sur les utilisateurs et les services de soutien.Agir comme partenaire clé dans l'évolution des services technologiques destinés aux utilisateurs.Ce que vous apportezDiplôme en technologies de l'information,



informatique ou formation équivalente.Entre 7 et 10 ans d'expérience en support TI.Expérience significative en soutien technique avancé ou de niveau 2.Expérience concrète en gestion ou en supervision d'équipes TI.Expérience démontrée dans la gestion directe de plusieurs employés.Bonne maîtrise des environnements Modern Workplace.Connaissance des pratiques ITSM et de la gestion des services TI.Excellentes aptitudes en communication, en organisation et en gestion des priorités.Approche orientée service à la clientèle et expérience utilisateur.Excellente maîtrise des produits Microsoft Office.Excellente connaissance des environnements Microsoft Windows.Solide expérience en résolution d'incidents et de problématiques utilisateurs.Expérience en gestion d'un parc informatique Windows, incluant :Remplacement des appareilsGestion du cycle de vie du matérielApprovisionnement et achatsGestion budgétaireLeadership mobilisateur et expérience en coaching d'équipes.Forte orientation client et souci de la qualité du service.Curiosité, dynamisme, proactivité, débrouillardise et esprit de collaboration.Environnement technologiqueMicrosoft 365 et Microsoft OfficeOutils et processus ITSMSolutions de gestion des postes de travail et des équipementsPourquoi joindre HighspringCollaborer avec une équipe de consultants et de professionnels chevronnés.Participer à des projets ayant un impact concret sur l'expérience utilisateur.Profiter d'occasions continues de développement professionnel et de formation.Exercer un rôle de leadership stratégique dans un environnement stimulant.Évoluer dans une culture axée sur la collaboration, l'innovation et l'excellence opérationnelle. #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Support Technique (Boucherville)
🏢 Highspring
📍 Boucherville