Titre du poste : Agent(e) service a la clientele

Lieu : 601 Rue Sagard, St-Bruno-de-Montarville, QC, J3V 6C1

Statut : Permanent – Temps plein

Résumé du poste :

Chez Matrec, nos agents au service a la clientele font bien plus que repondre au telephone : ils incarnent notre engagement envers l'excellence, l'efficacite et la satisfaction de nos clients. Dans ce role cle, vous serez le point de contact principal pour repondre aux demandes, resoudre les situations complexes et offrir une experience client exceptionnelle qui soutient la croissance de notre entreprise.

Pourquoi choisir Matrec :

• Avantages sociaux complets : Programme complet d'assurances collectives pour vous et votre famille.

• Épargne-retraite : Programme de REER avec cotisation proportionnelle de l'employeur pour assurer votre avenir financier.

• Remuneration competitive : Salaire concurrentiel a la hauteur de vos competences.

• Milieu de travail stimulant : Un environnement dynamique, axe sur la securite, fonde sur l’honnetete, la confiance et le respect.

• Entreprise en pleine croissance : Integrez une compagnie leader dont vous pouvez etre fier(ere), qui partage vos idees et vos valeurs.

Exigences du poste :

• Formation ou experience : DEP en secretariat, en service a la clientele (ou etudes connexes),
  
  
  
  OU 1 a 2 ans d'experience pertinente dans un poste similaire.

• Competences linguistiques : Bilinguisme parle et ecrit (français et anglais) un grand atout pour desservir notre clientele variee.

• Maitrise informatique : Solides competences avec la suite Microsoft Office.

• Gestion des priorites : Excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et capacite a gerer les priorites efficacement.

• Aptitudes relationnelles : Personne consciencieuse, autonome, motivee et dotee de fortes competences relationnelles et de communication.

Responsabilités :

• Gestion des communications : Repondre avec professionnalisme aux courriels et aux appels entrants des clients.

• Analyse des besoins : Identifier et evaluer avec precision les besoins de la clientele afin de proposer des solutions adaptees.

• Resolution de problemes : Traiter les plaintes et reclamations des clients de maniere efficace et veiller a offrir une resolution satisfaisante.

• Assurance qualite et suivi :
  
  
  
  S’assurer de la satisfaction continue des clients et suivre rigoureusement les procedures de communication et directives etablies pour le traitement des appels.

• Collaboration et soutien : Travailler en synergie avec l'equipe et effectuer toute autre tache connexe assignee par la direction pour soutenir la croissance de l'entreprise.

#Matrec

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