Service à la clientèle, administration et soutien technique

Description du poste

Nous recherchons une personne polyvalente, organisée et à l’aise avec la technologie pour se joindre à notre équipe au bureau de Saint-Jean-sur-Richelieu.

La personne choisie sera le premier point de contact pour notre clientèle. Elle devra répondre aux appels, offrir du soutien technique de première ligne, assurer le suivi des courriels et prendre en charge différentes tâches administratives.

Nous cherchons une personne patiente, rassurante et capable d’expliquer simplement le fonctionnement de nos équipements.

Principales responsabilités

- Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes des clients;
- Offrir du soutien technique de première ligne;
- Accompagner les personnes dans l’utilisation de leurs équipements;
- Évaluer les problèmes techniques de base et effectuer les suivis nécessaires;
- Transférer les demandes plus complexes à la bonne personne;
- Surveiller les différentes boîtes courriel et acheminer chaque demande vers le bon département;
- Effectuer les suivis auprès des clients, des résidences et des membres de l’équipe;
- Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans Zoho et Acomba;
- Documenter les interventions et maintenir des notes de dossier claires et complètes;
- Effectuer différentes tâches administratives liées aux clients et aux opérations;
- Participer à la rédaction, à l’amélioration et à la mise à jour des procédures internes et des SOP;
- Communiquer et collaborer avec les responsables des résidences pour personnes âgées;
- Effectuer occasionnellement des installations, des vérifications ou du soutien technique dans les résidences;
- Participer à l’amélioration continue du service à la clientèle et des processus internes.

Formation et expérience recherchées
- Diplôme d’études secondaires terminé;
- Formation professionnelle ou collégiale en administration, bureautique, informatique,



service à la clientèle ou dans un domaine connexe, un atout;
- Minimum de deux années d’expérience pertinente en service à la clientèle, en soutien technique, en administration ou en coordination;
- Toute combinaison équivalente de formation et d’expérience pourra être considérée;
- Expérience auprès des personnes âgées ou dans le secteur des résidences pour personnes âgées, un atout;
- Expérience avec Zoho, Acomba, un système CRM ou un logiciel comptable, un atout significant.

Compétences recherchées
- Très bonne maîtrise des ordinateurs et des outils technologiques;
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels, systèmes et équipements;
- Excellente aisance au téléphone;
- Capacité à expliquer des notions techniques de façon simple et claire;
- Patience, écoute, empathie et professionnalisme;
- Grande autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités;
- Excellent sens de l’organisation et bonne gestion des priorités;
- Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à effectuer des suivis rigoureux;
- Très bon français parlé et écrit;
- Anglais fonctionnel, un atout.

Exigences obligatoires
- Détenir un permis de conduire valide;
- Avoir accès à un véhicule fiable et être en mesure de se déplacer occasionnellement;
- Être légalement autorisé(e) à travailler au Canada;
- Être disponible pour travailler à temps plein et en présentiel au bureau de Saint-Jean-sur-Richelieu.

Conditions de travail
- Poste permanent à temps plein;
- 40 heures par semaine;
- Horaire du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h 00;
- Travail principalement effectué au bureau;
- Déplacements occasionnels dans des résidences pour personnes âgées;
- Entrée en fonction : dès que possible.

Nous remercions toutes les personnes qui soumettront leur candidature. Seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées. Rémunération : 16,60$ à 18,50$ par heure

Avantages

- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée

Lieu du poste : En présentiel

📌 Service à la clientèle et soutien technique (Saint-Jean-sur-Richelieu)
🏢 SOS Médic
📍 Saint-Jean-sur-Richelieu