⭐ HPS Montréal recrute : Support Team Lead

Vous êtes passionné(e) par le support applicatif, la coordination d’équipe et les environnements critiques ? Rejoignez HPS, leader mondial des solutions de paiement électronique, présent dans plus de 90 pays.

? À propos de HPS

HPS est une multinationale innovante, spécialisée dans les technologies de paiement. Nos équipes internationales évoluent dans un environnement dynamique, collaboratif et orienté excellence.

? Poste : Support Team Lead

? Montréal ? Temps plein ? 5–8 ans d’expérience

? Votre mission

Piloter l’équipe Support, garantir le respect des SLA, coordonner les interventions et assurer un haut niveau de qualité opérationnelle pour nos clients internationaux.

? Responsabilités principales

- Superviser le traitement des incidents, demandes et évolutions. • Prioriser les interventions et allouer les ressources selon la charge et la complexité. • Assurer les correctifs, tests unitaires et documentation. • Former, accompagner et faire évoluer les compétences de l’équipe. • Produire et analyser les KPI, remonter les alertes et proposer des améliorations.



• Participer aux astreintes et aux interventions hors heures ouvrées. • Contribuer aux plans de continuité et à la gestion de crise si nécessaire.

? Compétences recherchées

- Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change). • Connaissance des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA). • Solides bases en architectures réseau, systèmes et bases de données. • Excellente communication FR/EN. • Leadership, sens de la priorisation, gestion du stress.

? Profil idéal

- Diplôme en informatique ou domaine connexe. • Expérience en support applicatif / production IT / monétique. • Expérience en coordination d’équipe ou rôle de référent technique. • Confort dans les environnements critiques 24/7.

? Ce que nous offrons

- Mode de travail hybride. • Rémunération compétitive. • Assurance collective • Environnement stimulant et international. • Opportunités d’évolution et formation continue.

⚠️ Admissibilité

Poste ouvert aux personnes légalement autorisées à travailler au Canada.

📌 Support Team Lead (Montreal)
🏢 HPS]
📍 Montreal