L'ICIS

L’ICIS regroupe des leaders d’opinion passionnés par les données qui veulent apporter leur contribution au milieu de la santé. À titre d’organisme autonome sans but lucratif, nous collaborons avec nos partenaires au partage d’informations essentielles sur les systèmes de santé du Canada pour éclairer les décisions au profit de la santé des Canadiens. À titre d’employé de l’ICIS, vous jouerez un rôle déterminant dans l’évolution du système de santé canadien.

L’ICIS offre un milieu de travail exceptionnel où diversité, respect, intégrité, collaboration et innovation sont valorisés. Consultez notre strategie sur l'équité, la diversité et l'inclusion qui décrit les efforts que nous déployons pour créer un environnement plus inclusif et accueillant en misant sur nos apprentissages, notre gouvernance et nos pratiques.

L'ICIS, sachant ce qui importe à ses employés, offre une gamme d'avantages, , notamment :

- L’adhésion au régime de retraite HOOPP (à prestations déterminées)
- Un programme de planification de la retraite
- Un régime de vacances généreux pour les employés permanents ou contractuels à long terme
- Un équilibre travail-vie personnelle
- Un programme de planification de carrière
- Un programme d’apprentissage et de perfectionnement professionnel
- Un régime d’avantages sociaux flexible dès le premier jour de travail pour les employés permanents ou contractuels à long terme

Pourquoi ce rôle est-il significant ? Le technicien au soutien aux technologies de l’information (TI) traite efficacement et rapidement les incidents et les demandes de services en lien avec les logiciels et le matériel informatique des utilisateurs finaux. À ce titre, il offre un soutien, à distance ou sur place, pour les ordinateurs de bureau, les portables, les tablettes, les appareils mobiles, les périphériques, les téléphones et l’équipement de vidéoconférence. Il diagnostique, priorise et résout les incidents, prend des mesures correctives et de rétablissement et soutient la gestion des problèmes des STI tout en contribuant à l’amélioration continue et à la collaboration.

Quelles seront vos responsabilités ?

1.



Traiter rapidement et efficacement les incidents et les demandes de services en lien avec les logiciels et le matériel informatique des utilisateurs finaux, ce qui comprend le soutien, l’installation et la configuration, à distance ou sur place, des portables, tablettes, appareils mobiles et périphériques, ainsi que des salles de conférence et vidéoconférence.
2. Formuler des recommandations et effectuer la maintenance, l’installation ou le remplacement des composantes informatiques ou logicielles de manière planifiée ou proactive, y compris les essais et la surveillance, et signaler les problèmes aux échelons supérieurs, au besoin.
3. Veiller au déroulement harmonieux du processus de gestion du cycle de vie des ordinateurs de bureau et des ordinateurs portables en assurant la sauvegarde, la configuration, l’installation et la restauration des appareils et des périphériques. Gérer le répertoire des TI de manière sécuritaire et organisée.
4. Apporter un soutien complémentaire au Centre de services par l’intermédiaire de ServiceNow, du clavardage, du téléphone et du courriel, selon un calendrier établi ou au besoin.
5. Fournir des conseils techniques et recommander des solutions en lien avec les problèmes techniques de complexité moyenne.
6. Assurer la préparation des salles de réunion de l’ICIS en configurant les réunions, les séances de formation et d’autres événements de l’organisme qui nécessitent un soutien informatique, notamment l’inspection préventive et la résolution proactive des problèmes.
7. Participer à la tenue à jour des services Active Directory, notamment la gestion des comptes utilisateurs.
8. Appliquer les processus des STI de l’ICIS, notamment les processus du système de gestion de la sécurité de l’information (SGSI) et ITIL (gestion des incidents, du changement et des problèmes).
9.



Prendre part à l’élaboration et à la consignation des processus normalisés d’exploitation et des bases de connaissances techniques pour le soutien aux utilisateurs finaux.
10. Participer aux vérifications, au besoin.

Que mettriez-vous à profit ?

- Diplôme universitaire de premier cycle en techniques de génie informatique, en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.
- Certifications comme A+, MCP, MCSE, MCITP et MCSA (Enterprise Desktop Support) de Microsoft et CCNA, ou l’équivalent, un atout.
- De 1 à 3 ans d’expérience pertinente dans un environnement de soutien informatique ou de service d’aide technique pour le matériel informatique et les périphériques Windows pour ordinateurs, portables et tablettes.
- Aptitudes manifestes pour l’installation et la configuration des logiciels et du matériel des postes informatiques fonctionnant sous Windows, et le soutien connexe.
- Connaissance pratique des appareils mobiles (iPhone et iPad) et des systèmes d’exploitation.
- Connaissance pratique d’Active Directory et d’Office 365.
- Expérience de la consignation de procédures opérationnelles.
- Excellentes aptitudes pour le service à la clientèle et capacité à assurer la liaison avec les utilisateurs techniques et non techniques.
- Connaissance des processus et certifications ITIL, un atout.
- Entregent, excellent sens de la communication et esprit d’équipe.

Declaration Pour en savoir plus sur cette offre ou sur d'autres excellentes possibilités, visitez-nous au www.icis.ca et parcourez notre section Carrières.

Nous remercions tous les postulants, mais nous ne communiquerons qu’avec les candidats retenus.

L’utilisation dans le présent document de la forme masculine ou féminine, selon le contexte, a pour seul but d’alléger le texte.

Équité en emploi

L’ICIS veille à offrir un milieu de travail inclusif, sans obstacle et accessible, notamment en prenant les mesures d’adaptation nécessaires à une participation équitable aux processus de recrutement et de sélection. Par conséquent, si vous avez des besoins spéciaux, nous nous efforcerons d’y répondre.

📌 Technicien au soutien aux TI (Toronto)
🏢 Canadian Institute for Health Information
📍 Toronto