Nous recherchons des technicien(ne)s en support informatique – niveau 1 et 2 pour offrir des services d’assistance aux utilisateurs et de gestion des services bureautiques au sein d’un organisme gouvernemental québécois.

Responsabilités principales

Support aux utilisateurs (Niveau 1)

- Répondre aux appels et courriels avec courtoisie et professionnalisme
- Ouvrir, documenter et catégoriser les billets dans le système de billetterie (GLPI)
- Effectuer le diagnostic et la résolution des incidents de première ligne
- Réinitialisation de mots de passe et assistance à l’accès à distance
- Support sur les outils bureautiques :
- Microsoft 365 (Office, Outlook, Teams, Edge)
- Adobe Reader, Antidote, utilitaires divers
- Support réseau de base (Internet, impression, téléphonie IP, appareils mobiles)
- Escalader les incidents complexes vers le niveau 2

Support technique (Niveau 2)
- Prendre en charge les incidents nécessitant une expertise technique avancée
- Installer, configurer et dépanner les postes de travail Windows 11
- Résoudre des problématiques complexes liées aux logiciels et à l’environnement utilisateur
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances
- Participer à la gestion de l’inventaire informatique (postes, périphériques, logiciels)

Gestion des services bureautiques




- Installation et configuration de postes de travail et d’imprimantes
- Maintenance et remplacement de matériel informatique
- Documentation des procédures d’installation et de dépannage
- Collaboration à des projets TI ponctuels
- Participation à des tâches logistiques (réaménagements, réception d’équipement)

Exigences du poste (obligatoires)

- Minimum 1 an d’expérience en :
- Service à la clientèle dans un centre de services ou centre d’appels TI
- Support technique sur environnement Windows
- Support des outils Microsoft 365
- Accès à distance (ex. SCCM)
- VPN et authentification multifacteur (MFA Microsoft)
- Excellentes aptitudes en communication en français oral et écrit
- Capacité à documenter rigoureusement les interventions
- Esprit d’équipe, autonomie et sens du service client

Atouts

- Expérience en environnement gouvernemental ou parapublic
- Connaissance de GLPI
- Expérience en inventaire et gestion de parc informatique
- Capacité à travailler en présentiel et à distance

Ce que nous offrons

- Environnement structuré et professionnel
- Équipe cooperative et bien encadrée
- Opportunité de travailler sur un parc technologique moderne (Windows 11, M365)

📌 Technicien(ne) en support informatique/ (Quebec City)
🏢 Webchallenge
📍 Quebec City