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Vous souhaitez voir concrètement l’impact de votre expertise en informatique, autant en usine chez les clients qu’au bureau, tout en évoluant dans un environnement technologique de pointe ? Ce poste est pour vous.

Le ou la technicien(ne) en support technique est impliqué(e) dans la recherche de solutions, les mises à jour logiciels, l’entretien et la maintenance des systèmes directement chez le client. Ce rôle combine le support à distance ainsi que l’action sur le terrain, offrant une expérience stimulante et formatrice à chaque étape. Les déplacements d’environ 4 à 7 jours, principalement en Amérique du Nord, offrant une occasion unique de voir ses projets prendre vie et de développer constamment de nouvelles compétences.

Principales responsabilités

- Analyser et résoudre les problèmes logiciels et matériels sur différentes plateformes technologiques;
- Installer, configurer, maintenir et améliorer les systèmes clients directement à leur usine ou à distance par connexion VPN;
- Assurer le suivi des requêtes clients ou internes avec l’équipe et les utilisateurs clients;
- Contribuer à la formation des utilisateurs clients;
- Réaliser des documents techniques relatifs à la maintenance des systèmes;
- Travailler avec les départements de logiciel et d’ingénierie afin de résoudre diverses problématiques systèmes;
- S’assurer que les systèmes vendus soient fonctionnels dans le contexte de production et les attentes clients;
- Aller occasionnellement sur la route, chez nos clients, pour effectuer la maintenance et offrir du support technique;
- En alternance, sur un horaire rotatif, être disponible à répondre aux appels d’urgence hors des heures de bureau.

Technologies

- OS: Windows Server, Linux Ubuntu
- Matériel: Serveur SuperMicro, IPMI, GPU NVidia, Cisco, Mikrotik
- Réseaux industriels: Ethernet/IP, VPN, Managed Switch
- Environnements clients : manufacturier industriel

Formation et exigences du poste

- Posséder un diplôme d’études collégial (DEC) en informatique ou formation équivalente;
- Avoir un minimum de 2 ans d’expérience en support technique;
- Être disponible à voyager;
- Détenir un passeport valide pour les déplacements internationaux.

Profil recherché

- Connaissance en informatique et réseautique;
- Communiquer efficacement en français et en anglais, parlé et écrit;
- Résoudre des problèmes techniques et relever des défis;
- Travailler efficacement sous pression et en équipe;




- Faire preuve d’initiative et d’autonomie;
- S’adapter à des environnements et technologies en constante évolution;
- Être capable de prioriser les tâches et demandes tout en menant plusieurs dossiers en simultané.

Pourquoi postuler

- Intégrez une entreprise où le travail d’équipe est mis de l’avant et bénéficiez d’un jumelage avec un mentor dès l’embauche pour faciliter l’intégration et l’apprentissage.
- Relevez des défis stimulants et travaillez avec des équipements à la fine pointe de la technologie.
- Participez à des projets variés, combinant support technique et action sur le terrain, sans routine.
- Voyez vos projets prendre vie et apprenez constamment de nouvelles technologies et procédés.
- Développez vos compétences et profitez de réelles perspectives de croissance à long terme.

Avantages

- Horaire flexible;
- Possibilité de télétravail occasionnel;
- Salaire compétitif;
- Formation continue et possibilité d’avancement;
- Gamme d’avantages sociaux attrayante (dentaire, programme d’aide, télémédecine etc…);
- REER collectif;
- Gym au sein du bâtiment et cours de groupe offerts par une kinésiologue;
- Activités de reconnaissance;
- Et bien plus encore!

Are you looking to see the tangible impact of your IT expertise, both on-site at customer facilities and in the office, while working in a cutting-edge technology environment? This position is for you.

The Technical Support Technician is involved in troubleshooting, software updates, system servicing, and maintenance directly at customer sites. This role combines remote support with hands-on fieldwork, providing a stimulating learning experience every step of the way. Trips typically last approximately 4 to 7 days, mainly throughout North America, offering a unique opportunity to see your projects come to life while continuously developing new skills.

Key Responsibilities

- Analyze and troubleshoot software and hardware issues across various technology platforms;
- Install, configure, maintain, and improve customer systems directly at their facilities or remotely via VPN connection;




- Follow up on customer and internal support requests with the team and customer users;
- Assist with customer user training;
- Prepare technical documentation related to system maintenance;
- Work with the software and engineering departments to resolve various system-related issues;
- Ensure that systems sold to customers are fully functional within their production environment and meet customer expectations;
- Occasionally travel to customer sites to perform maintenance and provide technical support;
- Participate in a rotating on-call schedule and be available to respond to emergency calls outside regular business hours.

Technologies

- Operating Systems: Windows Server, Ubuntu Linux
- Hardware: Supermicro servers, IPMI, NVIDIA GPUs, Cisco, MikroTik
- Industrial Networks: EtherNet/IP, VPN, managed switches
- Customer Environments: Industrial manufacturing

Education and Requirements

- College diploma (DEC) in Computer Science, Information Technology, or equivalent education;
- Minimum of 2 years of experience in technical support;
- Availability to travel;
- Valid passport for international travel.

Qualifications

- Strong knowledge of IT systems and networking;
- Ability to communicate effectively in both French and English, written and spoken;
- Strong technical troubleshooting and problem-solving skills;
- Ability to work effectively under pressure and as part of a team;
- Demonstrate initiative and autonomy;
- Ability to adapt to constantly evolving environments and technologies;
- Ability to prioritize tasks and requests while managing multiple assignments simultaneously.

Why Join Us

- Join a company where teamwork is a priority and benefit from being paired with a mentor from day one to support your onboarding and development.
- Take on stimulating challenges and work with cutting-edge technology and equipment.
- Work on a variety of projects combining technical support and hands-on fieldwork—no two days are the same.
- See your projects come to life while continuously learning recent technologies and processes.
- Develop your skills and benefit from real opportunities for long-term career growth.

Benefits

- Flexible work schedule;
- Occasional remote work opportunities;
- Competitive salary;
- Ongoing training and career advancement opportunities;
- Attractive benefits package (dental coverage, employee assistance program, telemedicine, etc.);
- Group RRSP;
- On-site gym and group fitness classes led by a kinesiologist;
- Employee recognition activities;
- And much more!

📌 Technicien.ne support technique - support aux clients / Technical Support Tech - Customer Support (Mirabel)
🏢 Comact
📍 Mirabel