Vous avez de l’expérience en soutien applicatif et souhaitez évoluer dans un environnement où se rencontrent technologie, produits numériques et services financiers ?

Nous recherchons un(e) Product Support Analyst pour un mandat à Toronto.

? Lieu : Toronto

? Mode de travail : Hybride – 4 jours/semaine au bureau

? Durée : Contrat de 6 mois

? Possibilité de permanence : Oui

? Taux: $30–$40/l'heure

? Langues : Anglais requis; français considéré comme un atout

Votre rôle :

- Assurer le soutien avancé de plateformes numériques et résoudre les incidents et problèmes applicatifs
- Collaborer avec les équipes technologiques, fournisseurs et équipes de développement
- Analyser les problèmes récurrents et contribuer aux analyses de causes profondes
- Participer aux tests, validations, mises en production et communications lors d’incidents
- Créer et améliorer la documentation, les procédures et les articles de connaissances
- Recommander des améliorations aux plateformes et à l’expérience utilisateur

Profil recherché :

• Diplôme universitaire et 3+ années d’expérience en soutien applicatif ou soutien auprès d’une clientèle

• Expérience dans un environnement B2B

- Bonne connaissance des plateformes numériques et applications d’affaires

• Expérience en services financiers, courtage ou garde de valeurs fortement appréciée

• Connaissance de Jira, Confluence et/ou SQL : un atout

- Disponibilité occasionnelle en dehors des heures régulières lors de mises en production

? Intéressé(e) ou connaissez-vous quelqu’un qui pourrait correspondre? Écrivez-moi directement sur LinkedIn pour en discuter.

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? We’re Hiring: Product Support Analyst | Toronto | Hybrid





We’re looking for an experienced Product Support Analyst to join our team in Toronto.

This is a great opportunity for someone with a strong background in application support, digital platforms, and -facing environments who enjoys troubleshooting, collaborating with technology teams, and improving the overall client experience.

? Location: Toronto, ON

? Work Model: Hybrid – 4 days/week in office

? Contract: 6 months

? Temp-to-Perm: Possible

? Rate: $30–$40/hour

? Language: English required; French is an asset

What you’ll do:

- Provide advanced support for digital platforms, including troubleshooting and resolving incidents and service issues
- Collaborate with internal teams, technology partners, vendors, and developers to investigate and resolve issues
- Perform root cause analysis and identify recurring trends and opportunities for improvement
- Support testing, validation, product releases, and incident/outage communications
- Create and maintain knowledge articles, user guides, procedures, and support documentation
- Provide clear guidance and recommendations to both technical and non-technical stakeholders

What we’re looking for:

• Bachelor’s degree with 3+ years of experience in application support or a client-facing support role

• Experience in a B2B environment

- Strong knowledge of digital platforms, business systems, or client-facing applications

• Experience in financial services, brokerage, or custody services is highly desirable

• Experience with Jira, Confluence, and/or SQL is an asset

- Flexibility to occasionally support releases outside regular business hours

? Interested or know someone who could be a great fit? Send me a message on LinkedIn to discuss the prospect.

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📌 un(e) Product Support Analyst (Toronto)
🏢 Systematix
📍 Toronto