Rejoignez Cogeco Connexion en tant qu'analyste en temps réel, responsable de la gestion des files d'attente et de l'analyse intrajournalière. Vous gérerez les interactions clients par téléphone, chat et email.

Dans ce rôle clé, vous apporterez votre expertise en gestion de contact center. Vous analyserez les métriques tels que le niveau de service et le taux d'occupation pour garantir une performance optimale. Ce poste exige au minimum cinq ans d'expérience, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et du français.

Key Responsibilities:
• Surveillez les appels et les interactions des clients
• Analysez les indicateurs de performance en temps réel
• Approuvez les demandes d'activités hors ligne
• Reprécisez les besoins en personnel intrajournaliers




• Coordonnez les activités en temps réel avec l'équipe

Requirements:
• Diplôme collégial ou expérience équivalente
• Minimum 5 ans d'expérience en analyse dans un centre de contacts
• Compétences en MS Office et Google Cloud
• Solide compréhension des procédures des centres de contacts
• Capacité à travailler en horaires rotatifs

Apportez votre analyse et vos compétences organisationnelles pour soutenir Cogeco dans sa mission d'excellence dans le service client.
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📌 Analyste en Temps Réel Cogeco (Ontario)
🏢 Cogeco
📍 Ontario