Description du poste Agit titre de directeur en devoir de lhtel et de reprsentant de la direction auprs des clients.

Supervision quotidienne des services daccueil (rception, conciergerie, services de bagagerie, Service Royal, Centre Mieux-tre, etc.) et collaboration avec les autres dpartements pour garantir un service client de qualit.

Gestion et dveloppement du personnel en participant au recrutement, formation continue, valuation de la performance, motivation et gestion disciplinaire des employs afin doffrir un haut niveau de service personnalis pour les invits.

Gestion des relations avec les invits, gestion de plaintes, suivi des avis clients, fidlisation et dveloppement de relations de qualit avec les invits, en assurant un service personnalis et chaleureux.

Supervision des budgets, planification des horaires, contrle des cots et gestion de la productivit pour atteindre les objectifs financiers.

Application des politiques de scurit, gestion de mesures durgence, maintien de la propret et du respect des normes, tout en garantissant un environnement de travail scuritaire pour les employs et les clients.

Qualifications Minimum 1 3 ans d''exprience en gestion du personnel, avec leadership motivateur et comptences en gestion de personnel, notamment dans un environnement syndiqu.

Passion pour le service client,



avec d''excellentes comptences en communication et en relation interpersonnelle.

Capacit travailler sur des horaires flexibles (soirs, nuits, fin de semaine, jours fris) et grer la pression dans un environnement rapide et en constante volution.

Excellentes aptitudes communiquer loral comme lcrit, en franais et en anglais,afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale, de faon rgulire et bonnes connaissances des outils informatiques.

Exprience avec des logiciels de gestion d''htellerie, de paie ou de planification (par exemple Opera, Dayforce) serait un atout.

Approche mthodique, structure et efficace, avec une capacit prendre des initiatives et travailler dans un environnement qui demande des ractions rapides.

Habilet demeurer calme sous pression et en situation de crise.

Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Reine Elizabeth, o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

Fairmont Le Reine Elizabeth - Carrires aux Htels Fairmont

📌 Directeur.trice adjoint.e de la réception (H/F/D) (Montreal)
🏢 FAIRMONT
📍 Montreal