Tu veux faire partie d’une organisation dotée d’une grande expertise dans le domaine des télécommunications ? En constante progression depuis plus de 30 ans, Groupe CTI et son équipe de 100 personnes est au service de nos clients provenant de tous les secteurs d’activités. Nous exploitons notre propre réseau de communications en plus de desservir des réseaux privés et de fournir des solutions sur mesure par l’entremise de nos succursales. réparties dans plusieurs régions.

Nous offrons un milieu de travail où l’humain est au cœur de nos décisions. En tenant compte de notre vaste expertise dans le domaine des télécommunications, tu pourras approfondir tes connaissances et développer tes compétences dans plusieurs champs d’intérêts.

Tu aimes les défis ? Les tâches variées ? Ne manque pas ta chance de te joindre à notre équipe !

RÔLE PRINCIPAL

Le rôle principal du répartiteur est dassurer la coordination efficace des interventions, des ressources et des équipes techniques afin de garantir un service rapide, efficace et conforme aux attentes des clients. La personne titulaire du poste agit comme point central entre les clients, les techniciens et les différents départements de lentreprise.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES Répartition et coordination des interventions

Recevoir, analyser et traiter les demandes dintervention, de service ou de soutien technique.

Planifier et répartir les appels de service selon les priorités, les disponibilités et les secteurs géographiques.

Assurer le suivi des interventions en cours et ajuster les priorités lorsque nécessaire.

Maintenir une communication constante avec les techniciens sur la route afin doptimiser les déplacements et les délais dexécution.

Service à la clientèle

Répondre aux appels et aux demandes des clients de façon professionnelle et courtoise.

Informer les clients de létat de leur demande et des délais prévus.





Assurer un suivi rigoureux des requêtes et veiller à la satisfaction de la clientèle.

Gestion administrative

Créer, mettre à jour et fermer les bons de travail dans les systèmes de gestion.

Vérifier lexactitude des informations relatives aux interventions effectuées.

Assurer la tenue à jour des dossiers clients et des bases de données opérationnelles.

Effectuer diverses tâches administratives liées aux opérations quotidiennes.

Suivi des opérations

Veiller au respect des échéanciers, des procédures et des standards de qualité.

Collaborer avec les différents départements afin dassurer le bon déroulement des opérations.

Identifier les problématiques opérationnelles et proposer des solutions adaptées.

Produire des rapports et des suivis relatifs aux activités de répartition.

Amélioration continue

Participer à lamélioration des processus de répartition et de gestion des interventions.

Contribuer à loptimisation de lutilisation des ressources humaines et matérielles.

Suggérer des améliorations permettant daccroître lefficacité opérationnelle et la qualité du service.

QUALIFICATIONS REQUISES

Diplôme détudes collégiales (DEC) ou expérience équivalente dans un domaine pertinent.

Expérience en répartition, service à la clientèle, coordination ou logistique (un atout).

Excellente capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément dans un environnement dynamique.

Bonne maîtrise des outils informatiques et de la suite Microsoft Office.

Aisance à travailler avec différents logiciels de gestion et de répartition.

Excellentes habiletés en communication orale et écrite.

Connaissance du domaine des télécommunications (un atout).

PROFIL ATTENDU

Sens développé de lorganisation et de la gestion des priorités.

Capacité à travailler sous pression et à réagir rapidement aux imprévus.

Rigueur, autonomie et souci du détail.

Esprit déquipe et approche cooperative.

Excellentes aptitudes en service à la clientèle.

Capacité danalyse et de résolution de problèmes.

Professionnalisme et attitude positive.



📌 Répartiteur aux opérations (Saguenay)
🏢 Communications Télésignal
📍 Saguenay