Position Summary This temp to hire position will be acting as a core member of the assigned project delivery team. The solutions integrator provides creative and practical solutions to business challenges, configures CCaaS solutions and builds integrations to various contact center systems. The solutions integrator is responsible for delivering quality installation services and personalized customer‑focused support in a timely manner.
Position Responsibilities Act as a technical advisor with expert understanding of partnering CCaaS solutions
Assist the business analyst in gathering business and technical requirements and maintain build books
Implement, configure and test proposed solutions, which may include:
Spin up CCaaS instances and configure SIP trunking and integrations
Build Voice Bots, Chat Bots, Self‑service IVRs and DTMF IVRs
Perform system configurations, create users, skills, queues, inbound/outbound campaigns, etc.
Omni‑channel experiences
AI driven tools such as real‑time transcription, agent assist, speech and text analytics, predictive engagement, etc.
Participate in AI application builds
Maintain technical library with processes, scripts, common module descriptions or any other relevant documentation that can be used to efficiently deliver projects.
Acquire and maintain knowledge of partnering solutions’ offering, remain up to speed with all current features and releases.
Contribute learnings to company‑wide knowledge base
Participate in internal projects that enhance the quality or efficiency of integration services
Provide training to end users as required (agents, supervisors, administrators, etc.)
Assist in resolving special product‑related issues or complex escalated support cases as needed.
Any other relevant duties.
Technical Skills In depth knowledge of Genesys Cloud CX and/or Five9
Technical proficiency in Cloud services (Azure, AWS, GCP)
Contact Center Experience working with Inbound/Outbound/Email/Messaging/SMS
Expertise integrating CCaaS solutions with third‑party platforms (CRMs, ERPs, ticketing, payment processing, UC, WFM, BI, etc.)
Knowledge of Genesys Cloud Developer tools
Rest APIs
C# or HTML & Javascript
Assets Knowledge of Terraform package build with Genesys Cloud
Experience using Git
DevOps experience
Experience with other CCaaS solutions such a Talkdesk, Amazon Connect, Zoom Contact Center
Experience with NLU/NLP Platforms (Dialogflow, Lex)
DBMS
.NET / NodeJS / Python development experience
Technical proficiency in Windows Server, Client platforms and Networking




Qualifications Fluency in English and French
University degree in a related field
Minimum 5 years of Contact Center experience
Minimum 3 years deploying CCaaS solutions
Ability to work in a self‑directed and self‑motivated environment
Ability to manage multiple projects at the same time
Ability to travel
Leadership and assertiveness
Ability to manage customer expectations and deliverables to successfully deliver projects within scope, timeline, budget and with full customer satisfaction
This range is a good‑faith estimate of the compensation we reasonably expect to pay for this position at the time of posting/hire. Final compensation may vary based on factors such as experience, skills, education, certifications, internal equity, geographic location, and business needs. This range does not include any bonus or incentive compensation if applicable.
Résumé du poste Ce poste temporaire menant à une embauche permanente fait partie intégrante de l’équipe de livraison de projets assignée. L’intégrateur(trice) de solutions conçoit des solutions créatives et pratiques pour répondre aux défis d’affaires, configure des solutions CCaaS et développe des intégrations avec divers systèmes de centre de contact. Il/elle est responsable de fournir des services d’installation de haute qualité ainsi qu’un soutien personnalisé, axé sur le client, dans les délais requis.
Responsabilités Du Poste Agir comme conseiller technique en démontrant une compréhension experte des solutions CCaaS partenaires.
Appuyer l’analyste d’affaires dans la collecte des exigences d’affaires et techniques, et maintenir les guides de configuration.
Mettre en œuvre, configurer et tester les solutions proposées, ce qui peut inclure :
Déployer des instances CCaaS et configurer le trunk SIP ainsi que les intégrations.
Construire des robots vocaux, des chatbots, des IVR libre‑service et IVR DTMF.
Effectuer des configurations système, créer des utilisateurs, des compétences, des files d’attente, des campagnes entrantes/sortantes, etc.
Mettre en place des expériences omnicanales.
Utiliser des outils propulsés par l’IA tels que la transcription en temps réel, l’assistance agent,



l’analytique vocale et textuelle, l’engagement prédictif, etc.
Participer à la création d’applications d’intelligence artificielle.
Maintenir une bibliothèque technique comprenant les processus, scripts, descriptions de modules communs ou toute autre documentation pertinente permettant de livrer efficacement les projets.
Acquérir et maintenir une connaissance à jour des solutions partenaires, incluant toutes les nouvelles fonctionnalités et mises à jour.
Contribuer aux apprentissages partagés dans la base de connaissances organisationnelle.
Participer à des projets internes visant à améliorer la qualité ou l’efficacité des services d’intégration.
Offrir de la formation aux utilisateurs finaux selon les besoins (agents, superviseurs, administrateurs, etc.).
Aider à résoudre des problèmes spécifiques liés aux produits ou des dossiers de support complexes, escaladés au besoin.
Effectuer toute autre tâche pertinente.
Compétences techniques Connaissance approfondie de Genesys Cloud CX et/ou Five9
Compétence technique dans les services cloud (Azure, AWS, GCP)
Expérience en centre de contact, incluant la gestion des interactions entrantes, sortantes, par courriel, messagerie et SMS.
Expertise dans l’intégration de solutions CCaaS avec des plateformes tierces (CRM, ERP, billetterie, traitement des paiements, UC, WFM, BI, etc.)
Connaissance des outils de développement Genesys Cloud
API REST
C# ou HTML & Javascript
Atout Connaissance de la création de packages Terraform avec Genesys Cloud.
Expérience avec Git
Expérience DevOps
Expérience avec d'autres solutions CCaaS comme Talkdesk, Amazon Connect, Centre de contact Zoom
Expérience avec les plateformes NLU/NLP (Dialogflow, Lex)
SGBD
Expérience en développement .NET / NodeJS / Python
Maîtrise technique de Windows Server, des plateformes clientes et du réseautage
Qualifications Maîtrise de l'anglais et du français
Diplôme universitaire dans un domaine connexe
Minimum 5 ans d'expérience en centre de contact
Minimum 3 ans de déploiement de solutions CCaaS
Capacité à travailler dans un environnement autodirigé et automotivé
Capacité à gérer plusieurs projets en même temps
Capacité à voyager
Leadership et assertivité
Capacité à gérer les attentes et les livrables des clients afin de livrer avec succès les projets dans la portée, les échéanciers, le budget et avec une satisfaction complète du client
Salary Description: $111,000 to $133,000 a year

#J-18808-Ljbffr

📌 Contact Center Solutions Integrator (Temp to Hire) / Intégrateur de solutions pour centres de c[...] (Quebec City)
🏢 CallTower
📍 Quebec City