Être Analyste ERP, Service à la clientèle chez Innovair Solutions, c’est agir comme expert fonctionnel du module ERP dédié au service à la clientèle et contribuer activement à l’implantation, l’amélioration et l’optimisation de nos processus d’affaires. Grâce à ton esprit analytique, ton sens de la collaboration et ton intérêt pour les technologies, tu participeras à des projets d’envergure tout en accompagnant les utilisateurs dans l’évolution de leurs pratiques.

Au Quotidien
Tu Auras à

Agir à titre de super utilisateur ERP pour le module du service à la clientèle;

Identifier, analyser et comprendre les besoins d’affaires des différentes unités opérationnelles;

Poser un diagnostic, recommander des solutions et contribuer à la définition des processus cibles;

Configurer le module ERP selon les standards établis et les échéanciers prévus;

Participer aux différentes phases de tests et assurer le suivi des résultats;

Collaborer avec les équipes de projet, les experts fonctionnels et les utilisateurs afin de livrer les améliorations et les projets ERP;

Promouvoir les bonnes pratiques et l’utilisation optimale des fonctionnalités du système;

Former et accompagner les utilisateurs ainsi que les nouveaux employés dans l’utilisation de la solution;

Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles une fois les solutions implantées;

Participer à l’optimisation et à la standardisation des processus ERP à travers les différents sites;

Agir comme agent de changement positif dans le cadre des projets de transformation numérique.





Profil De Candidat Recherché
Tu es la personne qu’on recherche si tu possèdes :

Un diplôme en administration, en technologies de l’information ou dans un domaine pertinent;

Une expérience pertinente dans un rôle similaire lié aux systèmes ERP ou à l’amélioration des processus d’affaires;

Une bonne connaissance des environnements manufacturiers et de leurs processus opérationnels;

Une connaissance des systèmes ERP, notamment Microsoft Dynamics 365 (un atout);

Une expérience dans les ventes internes ou externes (un atout);

Une excellente capacité d’analyse et de résolution de problèmes;

De fortes aptitudes en communication et en collaboration;

La capacité de vulgariser l’information et de former différents types d’utilisateurs;

Un grand sens de l’organisation, de la rigueur et de l’autonomie;

Une excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, afin de communiquer avec différents intervenants internes;

Une disponibilité pour des déplacements occasionnels au Canada et aux États-Unis.

Ce Qui Nous Distingue Des Autres

Partage de profits;

Flexibilité d’horaire;

Télétravail possible;

Régime d’assurance collective, avec contribution de l’employeur, dès l’embauche;

Programme d’aide aux employés et à la famille;

Télémédecine;

Programme de retraite avec cotisation de l’employeur, dès l’embauche;

Congés mobiles;

Rabais employé et famille sur certains de nos produits;

Un environnement collaboratif, innovant et en pleine croissance.

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📌 Analyste ERP, Service à la clientèle (Quebec City)
🏢 Innovair Solutions
📍 Quebec City