Aperçu
Leon’s est une entreprise canadienne emblématique qui accompagne les familles canadiennes depuis plus d’un siècle. Nous proposons des produits qui transforment une easy habitation en un véritable foyer. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre formidable équipe de collaborateurs qui ont travaillé d’arrache-pied pour faire de Leon’s une marque incontournable, faisant l’envie de nos concurrents.

Grâce à nos programmes de formation des responsables, nous avons aidé d’innombrables collaborateurs à mener une carrière enrichissante, épanouissante et couronnée de succès. Nous recherchons actuellement des candidats talentueux pour le poste de directeur du service client en formation . Le candidat idéal partage nos valeurs fondamentales, profondément ancrées dans notre culture et reflétées dans nos actions : Honnêteté. Intégrité. Travail acharné. Famille.

Laissez-nous vous aider à réaliser vos ambitions professionnelles grâce à nos programmes de formation au leadership de classe mondiale, qui vous fournissent les outils et la formation nécessaires pour devenir un directeur performant au sein de notre organisation. Ensemble, nous pouvons continuer à offrir le niveau d’excellence en matière de vente et de service qui a fait de Leon’s un leader du secteur.

LE PROGRAMME DE FORMATION AU POSTE DE RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT (MIT) VOUS PRÉPARERA AUX RESPONSABILITÉS SUIVANTES :

Superviser le siège social et le service après-vente ; veiller à ce que les clients bénéficient d'un excellent service par téléphone, par e-mail et en personne

Garantir l'exactitude et la sécurité des commandes, des informations personnelles et des détails de paiement des clients

Gestion des finances et des comptes fournisseurs





Développement de l'équipe ; créer un environnement de travail d'équipe, de soutien et de collaboration

Assurer la liaison avec le siège social pour partager les retours d'expérience et accéder aux informations ; veiller à ce que les collaborateurs et les responsables aient accès aux informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail

Gérer les pièces détachées, les réparations, les retours aux fabricants et les produits endommagés

Formation et développement des personnes ; constituer un vivier de talents pour les futurs responsables

Recrutement : mener des entretiens, embaucher et accompagner les nouveaux collaborateurs ; garantir un processus d'intégration positif et réussi pour les nouveaux collaborateurs

Veiller au respect des exigences législatives provinciales

Résoudre les problèmes des clients et offrir une expérience de service positive et fluide

Gérer les performances et élaborer des plans d'action

Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise

Traiter et soumettre la paie de tous les collaborateurs du magasin

Maintenir une communication ouverte avec tous les services du magasin

Être disponible et accessible ; soutenir notre équipe de collaborateurs

Gérer les opérations quotidiennes du magasin ; veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise





Préparer et animer des réunions efficaces et engageantes

Assister le directeur général et les autres responsables de service

Remplir les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels

Veiller à la sécurité générale du magasin, des collaborateurs et des clients

Autres tâches assignées

EXIGENCES

Solides compétences en gestion de l'expérience client : une expérience préalable en gestion ou en supervision dans un environnement de vente au détail est un atout

Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Solides compétences en leadership et en relations humaines ; donne l'exemple

Former, développer et inspirer les autres pour qu'ils réussissent

Très organisé(e) avec d'excellentes compétences en gestion du temps

Orienté(e) vers les personnes ; un désir sincère de travailler avec et d'aider les clients et les collaborateurs

Axé(e) sur les objectifs

Engagement personnel envers le développement personnel continu ; ambitieux(se) et désireux(se) d'apprendre et d'évoluer

Disposition à déménager un atout mais pas obligatoire

Et surtout, une ATTITUDE POSITIVE !

POURQUOI LEON'S ?

Formation et développement continus pour assurer votre réussite, y compris l'accès à notre plateforme de formation interne et à des programmes complets de développement du leadership

Un environnement dynamique, stimulant et agréable avec une équipe formidable

Un programme généreux de remises pour les employés

Programmes de remises pour les partenaires

Participation aux bénéfices annuelle

Options de régimes d'avantages sociaux individuels et familiaux

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager) (Quebec City)
🏢 Leon's Furniture
📍 Quebec City