Overview Leon’s est une entreprise canadienne emblématique qui accompagne les familles canadiennes depuis plus d’un siècle. Nous proposons des produits qui transforment une easy habitation en un véritable foyer. Nous sommes fiers de notre histoire et de notre formidable équipe de collaborateurs qui ont travaillé d’arrache-pied pour faire de Leon’s une marque incontournable, faisant l’envie de nos concurrents.
Grâce à nos programmes de formation des responsables, nous avons aidé d’innombrables collaborateurs à mener une carrière enrichissante, épanouissante et couronnée de succès. Nous recherchons actuellement des candidats talentueux pour le poste de directeur du service client en formation . Le candidat idéal partage nos valeurs fondamentales, profondément ancrées dans notre culture et reflétées dans nos actions : Honnêteté. Intégrité. Travail acharné. Famille.
Laissez-nous vous aider à réaliser vos ambitions professionnelles grâce à nos programmes de formation au leadership de classe mondiale, qui vous fournissent les outils et la formation nécessaires pour devenir un directeur performant au sein de notre organisation. Ensemble, nous pouvons continuer à offrir le niveau d’excellence en matière de vente et de service qui a fait de Leon’s un leader du secteur.
LE PROGRAMME DE FORMATION AU POSTE DE RESPONSABLE DU SERVICE CLIENT (MIT) VOUS PRÉPARERA AUX RESPONSABILITÉS SUIVANTES :
Superviser le siège social et le service après-vente ; veiller à ce que les clients bénéficient d'un excellent service par téléphone, par e-mail et en personne
Garantir l'exactitude et la sécurité des commandes, des informations personnelles et des détails de paiement des clients




Gestion des finances et des comptes fournisseurs
Développement de l'équipe ; créer un environnement de travail d'équipe, de soutien et de collaboration
Assurer la liaison avec le siège social pour partager les retours d'expérience et accéder aux informations ; veiller à ce que les collaborateurs et les responsables aient accès aux informations dont ils ont besoin pour accomplir efficacement leur travail
Gérer les pièces détachées, les réparations, les retours aux fabricants et les produits endommagés
Formation et développement des personnes ; constituer un vivier de talents pour les futurs responsables
Recrutement : mener des entretiens, embaucher et accompagner les nouveaux collaborateurs ; garantir un processus d'intégration positif et réussi pour les nouveaux collaborateurs
Veiller au respect des exigences législatives provinciales
Résoudre les problèmes des clients et offrir une expérience de service positive et fluide
Gérer les performances et élaborer des plans d'action
Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise
Traiter et soumettre la paie de tous les collaborateurs du magasin
Maintenir une communication ouverte avec tous les services du magasin
Être disponible et accessible ; soutenir notre équipe de collaborateurs
Gérer les opérations quotidiennes du magasin ; veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise




Préparer et animer des réunions efficaces et engageantes
Assister le directeur général et les autres responsables de service
Remplir les rapports quotidiens, hebdomadaires, mensuels et trimestriels
Veiller à la sécurité générale du magasin, des collaborateurs et des clients
Autres tâches assignées
EXIGENCES
Solides compétences en gestion de l'expérience client : une expérience préalable en gestion ou en supervision dans un environnement de vente au détail est un atout
Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
Solides compétences en leadership et en relations humaines ; donne l'exemple
Former, développer et inspirer les autres pour qu'ils réussissent
Très organisé(e) avec d'excellentes compétences en gestion du temps
Orienté(e) vers les personnes ; un désir sincère de travailler avec et d'aider les clients et les collaborateurs
Axé(e) sur les objectifs
Engagement personnel envers le développement personnel continu ; ambitieux(se) et désireux(se) d'apprendre et d'évoluer
Disposition à déménager un atout mais pas obligatoire
Et surtout, une ATTITUDE POSITIVE !
POURQUOI LEON'S ?
Formation et développement continus pour assurer votre réussite, y compris l'accès à notre plateforme de formation interne et à des programmes complets de développement du leadership
Un environnement dynamique, stimulant et agréable avec une équipe formidable
Un programme généreux de remises pour les employés
Programmes de remises pour les partenaires
Participation aux bénéfices annuelle
Options de régimes d'avantages sociaux individuels et familiaux

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur du service à la clientèle en formation (CS Manager) (Quebec City)
🏢 Leon's Furniture
📍 Quebec City