Au cœur du centre-ville se trouve le tout premier Ritz Carlton, un établissement légendaire à Montréal. Travailler au sein de cette institution, c'est évoluer dans un environnement professionnel qui valorise :

La créativité, le travail d'équipe et la collaboration ;

La sécurité et le bien-être des employés ;

La reconnaissance professionnelle ;

Les opportunités d'avancement et de développement continu.

En résumé, c'est une entreprise qui accorde autant d'importance à la satisfaction de ses employés qu'à celle de ses clients.

En tant que Superviseur de la Réception, nous offrons les avantages suivants :

Couverture médicale ;

Couverture dentaire ;

Accès à la cafétéria ;

Congés maladie payés ;

Régime de retraite ;

Congés rémunérés ;

Une nuit d'expérience offerte après la période de probation au Ritz Carlton ;

Des rabais au sein de l'hôtel ;

Des réductions dans près de 8700 établissements affiliés au groupe Marriott

Le Superviseur de la Réception exécutera les tâches suivantes :

Encadrer et superviser les équipes de travail (réceptionnistes, téléphonistes, chasseurs, valets, portiers et auditeurs de nuit).

S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant leur séjour, gérer et traiter les plaintes s’il y a

Planifier, organiser la formation des nouveaux employés et assurer leur intégration.

Gérer la performance du personnel et en assurer le suivi.

Dispenser régulièrement de la formation aux employés et assurer le contrôle de la qualité.





S’assurer que toutes les mesures de sécurité soient mises en place et connues du personnel.

Motiver les équipes en encourageant la reconnaissance ;

Motiver les équipes à atteindre les objectifs monétaires de surclassement de chambre ;

Motiver les équipes dans la réussite des objectifs d’enrôlement au programme BonVoy de Marriott

Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour s’assurer que les demandes clients soient exécutées dans les délais convenus ;

Vérifier les clôtures de caisses des employés ;

Trouver des façons d'améliorer l'efficacité des opérations;

Exécuter toutes autres tâches connexes

Être diplômé d’une école hôtelière ou tout autre diplôme pertinent.

Avoir 2 à 3 années minimum d'expérience dans un poste similaire

Être parfaitement bilingue (français/anglais), la connaissance d’une troisième langue serait un atout.

Avoir une expérience en hôtellerie de luxe (Obligatoire)

Maitriser des logiciels tels que Microsoft Office, Outlook, PMS OPERA, HOTSOS, O-VALET (Un atout)

Maitriser les standards de Forbes

Avoir des compétences en gestion de personnel dans un milieu syndiqué (un atout)

Avoir le sens de l'organisation et la capacité à performer sous pression.

Démontrer un bon leadership.

Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme digne d’un service 5 étoiles, en tout temps, auprès des clients

Être disponible pour travailler en horaire décalées, en soirée, le weekend et les jours fériés.

📌 Superviseur de la Réception (Quebec City)
🏢 Ritz-Carlton Montréal
📍 Quebec City