Description du poste

Vous êtes le moteur de revenus de nos studios. Il s'agit d'un rôle de vente et de fidélisation, et non d'opérations — votre travail consiste à convertir les offres d'essai en membres, à assurer le retour des membres, et à gérer le processus complet, de la première visite à l'abonnement à long terme. Vous serez sur le terrain pendant les heures de pointe, au téléphone quotidiennement, et responsable d'un rapport de suivi hebdomadaire des ventes par rapport à nos objectifs de revenus.

Responsabilités principales

Ventes et revenus

Gérer les ventes d'abonnements et de forfaits dans tous les studios

Stimuler la génération de leads par le biais de publicités, de demandes entrantes et de parrainages

Gérer une liste quotidienne d'appels/messages : offres d'essai de dernière semaine, annulations de paiements automatiques et leads bloqués

Mener des entretiens de conversion en personne avec les clients bénéficiant d'une offre d'essai

Suivre les expirations d'offres d'essai et finaliser la vente avant qu'elles n'arrivent à échéance

Mener des campagnes de reconquête et assurer le suivi des leads chauds

Concevoir et promouvoir le programme de parrainage

Gérer les cartes-cadeaux et les offres promotionnelles

Fournir un rapport de suivi hebdomadaire : essais réservés, conversions et écart par rapport à l'objectif

Fidélisation et expérience des membres

Maintenir une présence sur le terrain pendant les heures de pointe — accueillir les membres par leur nom

Réserver la prochaine visite de chaque membre avant qu'il ne parte, à chaque fois





Identifier les membres à risque (2 visites attendues manquées ou plus) et les réengager

Mener des enquêtes de satisfaction des membres et des sondages NPS

Appliquer la politique d'absence et d'annulation tardive avec cohérence et tact

Marketing

Gérer le marketing par courriel et les infolettres

Établir des partenariats locaux qui génèrent des leads

Gérer l'aspect marketing des événements en studio et des journées portes ouvertes

Systèmes

Extraire les rapports de vente et de fidélisation de Momence

Gérer la configuration de Momence : fonctionnalités, paramètres et configuration du calendrier

Critères de succès

Ventes d'abonnements mensuelles par rapport à l'objectif

Taux de conversion de l'essai à l'abonnement

Taux de fidélisation / taux d'attrition des membres

Taux de réengagement des membres à risque

Participation au programme de parrainage

Votre profil

3+ ans d'expérience dans la vente, idéalement dans le domaine du fitness spécialisé (boutique fitness), de l'hôtellerie ou des entreprises basées sur l'abonnement

À l'aise avec les appels et les messages sortants quotidiens — le suivi est votre réflexe, pas une corvée

Chaleureux et aimable sur le terrain ; vous vous souvenez des noms et vous établissez des relations

Organisé et axé sur les données : vous maîtrisez votre suivi des ventes et connaissez vos chiffres

Expérience avec un logiciel de gestion de studio (Momence est un plus)

Disponible pendant les heures de pointe du studio, y compris certains matins tôt, soirs et fins de semaine

Entièrement bilingue

📌 Responsable des ventes et des abonnements (Quebec City)
🏢 Studio Resistance
📍 Quebec City