Job Description:

Joignez-vous à une équipe dynamique où votre expertise technique fait une réelle différence. Relevant du gestionnaire du soutien technique et conformément à l’engagement de notre entreprise envers l’excellence, vous offrirez un soutien pratique aux clients par téléphone, par courriel et lors de visites sur site. Vous deviendrez spécialiste de nos gammes d’équipements de test Transport, notamment les analyseurs SONET/SDH, les produits Datacom tels qu’Ethernet et Fibre Channel, ainsi que les produits optiques.

Vous résoudrez de façon autonome les problèmes courants et de complexité modérée, tout en prenant en charge les défis plus avancés en coordonnant les efforts avec les équipes internes afin de fournir des solutions rapides et efficaces. Votre rôle sera essentiel pour assurer la satisfaction des clients et soutenir l’amélioration continue.

Il s’agit d’une occasion stimulante au sein d’un centre de soutien satellite de taille moyenne situé à Montréal, Canada. Des déplacements occasionnels peuvent être requis.

EXIGENCES TECHNIQUES
Solides compétences informatiques, particulièrement avec les systèmes d’exploitation Windows et le débogage système
Compréhension approfondie du NG SONET/SDH, de la mise en service et des tests connexes
Expertise démontrée en tests Ethernet de couches 2 et 3, avec une solide compréhension des topologies réseau fondamentales
Solide connaissance des tests de performance DSL




Expérience en programmation avec VB, .NET, C#, LabVIEW et les langages de script, un atout
Connaissance des équipements de test et de mesure en télécommunications optiques, un atout
Connaissance des technologies 5G et RF, un atout

EXIGENCES EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES
Approche axée sur le client, proactive et orientée vers les solutions
Style de communication clair et adaptable auprès d’auditoires techniques et non techniques
Fort sens des responsabilités et grande autonomie
Capacité d’apprentissage rapide et agilité dans de nouveaux environnements
Capacité à prendre des décisions et à faire preuve de débrouillardise sous pression
Compétences en dépannage pratique, en service sur le terrain et en réparations

EXIGENCES ACADÉMIQUES ET PROFESSIONNELLES
Diplôme d’études collégiales en informatique, électronique, optique, physique ou télécommunications
Minimum de 4 ans d’expérience en service technique à la clientèle ou en soutien interne
Maîtrise de l’anglais

La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.

EXFO is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive workplace for all employees.

📌 Spécialiste du soutien technique – T&D (Quebec City)
🏢 EXFO
📍 Quebec City