Intégrez Vicwest comme Coordonnateur de l'expérience client, où vous gérerez les réclamations et les normes de qualité au sein de l'entreprise. Utilisez vos compétences relationnelles dans un cadre stimulant.
Rattaché au Directeur expérience client, vous êtes responsable de la gestion des réclamations clients liées à la qualité tout en garantissant que les processus respectent les standards. Ce rôle est essentiel pour influencer positivement les perceptions clients. Votre capacité à collaborer et à organiser sera déterminante pour la qualité des services offerts.
Principales Responsabilités:
• Surveiller et analyser les données de qualité.
• Collaborer avec les parties prenantes pour les initiatives de qualité.
• Gérer les demandes de crédit et leur suivi.
• Communiquer la documentation concernant les travaux problématiques.
• Rédiger des lettres pour des problèmes spécifiques avec des clients.
Exigences:
• Diplôme d’études collégiales ou expérience en service à la clientèle.
• 1 à 3 ans d’expérience en coordination des ventes internes.
• Expertise sur SAP et la gestion des réclamations.
• Bilinguisme en français et anglais.
• Compétences marquées en service à la clientèle requises.
Engagez-vous à transformer l'expérience client avec Vicwest et apportez votre valeur ajoutée.
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