Prenez les rênes en tant que Directeur des Services Client chez Folks, une entreprise technologique innovante au Québec. Contribuez à l’amélioration de l’expérience client et à l’automatisation grâce à l’IA.

Dans cette position cruciale, vous serez un acteur clé de la direction, assurant la responsabilité des équipes de Support, de Succès Client et d'Implantation. Vous travaillerez sous la direction du CEO et optimiserez les processus pour atteindre des objectifs ambitieux en matière de fidélisation, de croissance et de performance client. La transformation digitale sera au cœur de vos actions, profitant d’initiatives axées sur l'intelligence artificielle.

Key Responsibilities:
• Adapter les stratégies d’accompagnement selon les comptes
• Étayer les processus pour un gain de temps significatif




• Introduire l’IA pour des services clients efficaces
• Favoriser le cross-sell entre Services et Ventes
• Mesurer les performances avec des indicateurs clés

Requirements:
• 10 ans d’expérience en direction de services client
• Familiarité avec l’intelligence artificielle
• Historique de développement d’équipes rentables
• Bilinguisme en français et anglais requis
• Connaissances en ressources humaines appréciées

Exploitez vos compétences pour transformer l’expérience clientèle avec Folks tout en intégrant des pratiques basées sur l'IA.
#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur des Services Client chez Folks (Quebec City)
🏢 gexel tÉlÉcom international
📍 Quebec City