Exercez un rôle clé de gestion dans le secteur des solutions clients chez Manuvie. En tant que manager, vous améliorerez la prise en charge des escalades dans un environnement hybride.

Manuvie recherche un manager pour son Centre d’excellence des solutions clients, chargé de diriger une équipe dynamique d’analystes et de coordonnateurs. Vous contribuerez à réduire les délais de résolution tout en garantissant une communication fluide entre les départements pour améliorer l'expérience client. Ce poste nécessite plus de 5 ans d'expérience dans des fonctions similaires.

Key Responsibilities:
• Diriger et coacher une équipe d'analystes et de coordonnateurs
• Superviser la gestion d'escalades complexes en assurant une communication efficace
• Collaborer avec d'autres directions pour résoudre les enjeux




• Suivre les indicateurs de performance et mettre en œuvre des améliorations
• Promouvoir des initiatives d’amélioration continue et de responsabilité

Requirements:
• Minimum de 5 ans d'expérience en gestion d'opérations de services clients
• Connaissance des produits de retraite, GA, OA et MPS
• Expérience en gestion d’équipes interfonctionnelles
• Aptitude à utiliser des systèmes de gestion de cas et des tableaux de bord
• Diplôme postsecondaire en finance ou domaine lié

Faites progresser votre carrière en rejoignant une équipe visionnaire chez Manuvie.
#J-18808-Ljbffr

📌 Manager, Centre d'Excellence Clients à Manuvie (Ontario)
🏢 Manulife Insurance Malaysia
📍 Ontario