Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)
Détail de l'offre
Informations générales
Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 110 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 31,3 milliards d'euros en 2025, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés.

Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Helicopter Engines est le leader mondial des moteurs d'hélicoptères et le seul industriel à s'être spécialisé sur ce marché. Implantée dans le monde entier, la société emploie 6100 personnes dans le monde et possède plus de 2 500 clients répartis dans 155 pays et plus de 21 500 moteurs en service.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Référence
2026-180362

Description du poste
Domaine métier
Programme / Relations Clients

Métier / Emploi
Support et services client - Program support & services management (PSSM)

Titre du poste
Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H)

Type contrat
Permanent

Catégorie professionnelle
Professionnel, ingénieur ou manager

Temps de travail
Temps complet

Description du poste
Relevant du Directeur Général, le Directeur Support, Ventes et Formation est responsable de tous les aspects commerciaux et marketing pour les clients. Il est en charge de mener à bien les actions permettant d'assurer la satisfaction client tout en pilotant la facturation et le chiffre d'affaires. Il a également la charge du Centre de formation de Safran HE Canada, du Programme NORIA et de l'administration des données de flotte pour la zone Amérique du Nord. Il est membre du comité de gestion de Safran HE Canada.

Principales tâches et responsabilités :

Assurer le maintien et l'optimisation des activités de Support et Ventes

Être le principal interlocuteur des OEM/Hélicoptériste, principalement pour Airbus Helicopters et Bell Helicopters

Diriger l'équipe du support commercial, CSM/CSR





Gérer la commission de garantie et s'assurer que les actions correctives nécessaires sont lancées

Piloter la structure AOG et les services liés à travers l'équipe d'astreinte

Développer la facturation, le chiffre d'affaires et les relations d'affaires

Juger de la rentabilité d'une affaire, respecter les objectifs de marge et recommander l'application de concessions commerciales justifiées en accord avec les impératifs de rentabilité de l'entreprise

Agir à titre de relais et initier les activités de marketing sur la zone Amérique du Nord

Participer aux différentes rencontres clients et voir au traitement et à la résolution de leurs réclamations

Être responsable de définir la facturation, le chiffre d'affaires et de piloter les ventes aux opérateurs correspondants

En tant que représentant du client, définir les besoins vis-à-vis des services de Safran HE Canada

En collaboration avec le Directeur Opérations, qualité et PRM, s'assurer que les actions technico-commerciales nécessaires à la satisfaction client sont menées à bien

Piloter le traitement des réclamations client et s'assurer que des actions soient mises en place pour y remédier

Mener à terme toutes autres tâches jugées nécessaires à la réalisation de son mandat

Assurer la gestion du programme NORIA

Assurer la gestion/supervision du coordonnateur NORIA sur la zone Canada.

Responsable du Centre de Formation

Gérer le fonctionnement et la rentabilité du Centre de formation

Contribuer au déploiement des formations moteurs Safran HE conjointement avec les entités de formation académique

Contribuer au développement et à l'amélioration des activités de formation, en collaboration avec Safran HE Training Academy

Gérer le soutien pour les activités de formation

Assurer la gestion des budgets et des ressources pour la formation

Mais encore ? (avantages, spécificités, …)
Les avantages chez Safran HE Canada :

Salaire compétitif

Horaire adaptable et possibilité de télétravail (jusqu'à 2 jours/semaine)

Assurance collective payée à 100 % par l'employeur (incluant soins médicaux, dentaires et de la vue)

Service de télémédecine





Régime de retraite

Programme de bonification

Programme d'activités physiques (remboursement jusqu'à 550 $ par année)

Allocation annuelle pour frais d'essence

10 Journées de maladie / familiales

5 congés additionnels

Programme de prime de référencement

Formation continue

Gym sur place

Stationnement gratuit

Vêtements corporatifs

Service de navette gratuit entre le métro Montmorency et le site de l'aéroport de Mirabel (YMX)

Les candidats qui ne sont pas citoyens canadiens seront considérés que s'ils détiennent un permis de travail canadien valide afin de pourvoir le poste dans des délais acceptables.

Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur origine, de leur genre, de leur âge ou de leur situation de handicap.

Le masculin est utilisé dans ce texte sans discrimination et uniquement pour alléger la lecture.

Profil requis
Scolarité et conditions d'emploi :

Baccalauréat en administration ou l'équivalent, une maitrise en administration est un atout

10 ans d'expérience dans le support et la vente dans le domaine l'aéronautique

Expérience en développement de relations commerciales avec des clients

Expérience dans l'élaboration de propositions commerciales

Expérience de 5 ans en gestion de personnel

Possède une connaissance et une expérience des moteurs turbine pour hélicoptère et particulièrement des moteurs Safran HE, notamment dans leur environnement opérationnel chez les clients de Safran HE

Doit être disponible à voyager régulièrement et être flexible dans sa disponibilité aux clients

Compétences :

Leadership d'influence

Habiletés de gestionnaire

Sens de l'organisation

Esprit d'analyse

Aptitudes pour les relations interpersonnelles

Grande capacité à la communication et les relations avec les clients

Connaissance des programmes SAP

Maîtrise du français et de l'anglais dans ses communications verbales et écrites

Connaissance des logiciels Microsoft Office

Emplacement du poste
Localisation du poste
Amérique du Nord, Canada, Québec, Montreal

Ville
11800 Rue Helen Bristol QC J7N 3G8 11800 Rue Helen Bristol, Mirabel, QC J7N 3G8

Critères candidat
Niveau d'études min. requis
BAC + 3 / Licence / BAC + 4 / Baccalauréat universitaire incluant génie (Québec) / Bachelier

Niveau d'expérience min. requis
Supérieure à 8 ans

Langues

Français (Courant)

Anglais (Bilingue)

#J-18808-Ljbffr

📌 Directeur·trice – Support, Ventes et Formation (F/H) (Quebec City)
🏢 Safran Group
📍 Quebec City