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Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canada
Avec un héritage de plus de 90 ans, nous continuons de développer et de renforcer notre présence dans les 7 pays où nous opérons, avec plus de 100 unités et la représentation de grandes marques dans notre domaine d’activités.

Tous les jours, nous nous efforçons à rencontrer les besoins du marché avec d’excellentes solutions, équipement, et services-et nous sommes convaincues que nous avons les meilleurs talents pour répondre à ces attentes.

Prêt à franchir une nouvelle étapes dans votre carrière?

Votre nouvelle opportunité est peut-être juste là.

Nous recherchons un Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canada pour rejoindre notre équipe Service après-vente à Tout site Nors significant.

Ce poste est le chef de file de l’entreprise en matière de disponibilité des équipements, de performance tout au long de leur cycle de vie et du Programme de garantie de Nors Canada. Le gestionnaire national est responsable de maximiser le temps de disponibilité des équipements chez les clients, de minimiser les temps d’arrêt, d’améliorer les recouvrements de garantie, ainsi que de développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les processus, la gouvernance et la conformité aux garanties des fabricants (OEM) de l’entreprise.

Échelle salariale prévue (brut/annuel)

155 000 $ à 180 000 $ par année.

FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS :
Agit à titre de « Développeur des capacités pour Nors Canada », responsable de :

Systèmes de formation des techniciens et des pièces

Soutien technique en temps réel

Gestion et partage des connaissances

Harmonisation des capacités avec les besoins opérationnels

Rôles et attentes
Performance de l’entreprise

Convertir les données de la télématique en occasions de revenus

Améliorer le taux de renouvellement et la pénétration des contrats d’entretien préventif (EP)

Maximiser les recouvrements de garantie

Excellence opérationnelle

Assurer la visibilité et le contrôle des éléments suivants :

Équipements hors service

Processus de garantie

Exécution de l’entretien préventif (EP)





Mettre en œuvre une approche structurée d’escalade et de résolution de problèmes

Gérer et améliorer continuellement le Programme de garantie de Nors Canada, y compris les politiques, les processus, la gouvernance, les rapports, la conformité aux exigences des fabricants (OEM) et le soutien aux succursales.

Identifier les tendances et mettre en œuvre des mesures correctives afin d’améliorer les recouvrements de garantie, l’efficacité du traitement des réclamations et l’expérience client.

Impact sur la clientèle

Réduire les temps d’arrêt des clients

Améliorer le taux de disponibilité des flottes

Soutenir une approche proactive des services

Travail normalisé
Quotidiennement

Surveiller :

Les équipements hors service (ancienneté, priorité, obstacles)

Les alarmes télématiques critiques

Escalader les problèmes aux succursales/fournisseurs

Soutenir les actions de résolution

Hebdomadairement

Publier le rapport sur les équipements hors service (statut, ancienneté, actions)

Examiner l’activité télématique et les occasions d’affaires

Vérifier la conformité et les échéances des contrats d’entretien préventif (EP)

Examiner la performance du programme de garantie, notamment les taux de recouvrement, les réclamations en attente, les enjeux non résolus et la conformité des succursales.

Mensuellement

Examiner :

La performance des garanties (taux de recouvrement, enjeux)

Les revenus et les taux de renouvellement des contrats d’entretien préventif (EP)

La performance de la monétisation de la télématique

Identifier les écarts opérationnels et les mesures correctives

Trimestriellement

Analyser les tendances en matière de disponibilité des équipements et les causes des temps d’arrêt

Examiner la performance des succursales relativement à la disponibilité des équipements

Améliorer les processus liés à la télématique et aux programmes d’entretien préventif (EP)





Annuellement

Définir la stratégie de disponibilité des équipements

Améliorer les processus de garantie et l’harmonisation avec les fabricants (OEM)

Optimiser le programme de contrats d’entretien préventif (EP)

Indicateurs clés de performance (KPI)
Opérationnels

Réduction de l’ancienneté des équipements hors service

Performance en matière de disponibilité des équipements (impact client)

Financiers

Taux de recouvrement des garanties

Revenus et taux de renouvellement des contracts d’entretien préventif (EP)

Processus

Conversion des données télématiques en revenus de service

Conformité des succursales quant au suivi

Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale

Excellentes compétences organisationnelles

Excellente maîtrise des systèmes logiciels numériques

Solides compétences en gestion des affaires

Excellentes capacités d’analyse

Compétences en planification stratégique

Excellentes aptitudes en gestion du temps et en planification

Diplôme d’études postsecondaires et/ou expérience professionnelle pertinente;

La maîtrise du français constitue un atout.

Nous nous attendons à ce que tous les employés de Nors accomplissent leur travail de manière sécuritaire, respectent toutes les politiques de santé et sécurité de Nors et signalent toute situation dangereuse ainsi que toute méthode de travail non sécuritaire. De plus, les employés de Nors doivent déclarer tout incident, accident ou quasi-incident conformément aux politiques de l’entreprise.

Nors est un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion en milieu de travail. Nous reconnaissons nos obligations et responsabilités en tant qu’employeur et encourageons les candidatures de toutes les personnes qualifiées, y compris les membres des minorités visibles.

Nors prendra les mesures d’adaptation nécessaires pour les personnes en situation de handicap tout au long des processus de recrutement et d’évaluation. Si une mesure d’adaptation est demandée, Nors consultera le candidat ou la candidate afin de mettre en place une solution appropriée répondant à ses besoins.

#J-18808-Ljbffr

📌 Responsable du centre de disponibilité et des garanties - Nors Canada (Manitoba)
🏢 Grupo NORS
📍 Manitoba