Aperçu de votre rôle
L'assistant·e au service clientèle est chargé·e de maintenir une communication optimale entre les clients internes afin d'assurer un traitement précis et rapide des commandes et des soumissions. Le·la titulaire du poste a également charge de coordonner toutes les activités liées à la gestion de la saisie des commandes et à l'entrée des commandes dans le système informatique.
Il/elle est chargé·e de mettre en oeuvre l'ensemble des politiques, procédures et instructions de travail relatives au service à la clientèle afin d'optimiser l'efficacité et la productivité du service.
Vos Responsabilités Principales
Questionner et analyser en profondeur les besoins des clients en matière de produits, de délais et de transport;
Saisir avec précision les commandes et les soumissions dans le système informatique;
Se coordonner avec le département logistique pour obtenir les meilleurs taux de fret, et avec d’autres fonctions internes afin d’informer correctement les clients du statut de leur commande ou de leur soumission;
Soutenir l’équipe en charge de l’expérience client et des ventes afin de fournir, globalement,
le meilleur service possible
Qualifications et compétences
DEC général
1-3 ans expérience en service client/ logistique/ vente
Bilinguisme anglais/français essentiel. Espagnol sera considéré un atout
Facilité d’apprentissage
Bon sens de l’organisation, du jugement et gestion des priorités
Autonomie, initiative
Forte attention aux détails et minutie
Collaboration et esprit d’équipe
Flexibilité et adaptation
Avantages
Une marque mondiale très respectée par ses pairs dans l'industrie
Un environnement basé sur la collaboration et l'esprit d'équipe
Une organisation très adaptable aux opportunités et aux changements