Nous sommes la recherche d''un agent des oprations III bilingue, rigoureux et ax sur le client, pour se joindre notre quipe dynamique des Oprations et Services aux entreprises.

Dans ce rle, vous jouerez un rle essentiel en fournissant un soutien oprationnel, en effectuant des transactions financires spcialises et en excutant des processus de conformit lis la lutte contre le blanchiment d''argent (LBA) et la connaissance du client (KYC).

Partageant votre temps entre les communications directes avec les clients (entrantes/sortantes) et les oprations administratives de soutien (back-office), vous veillerez offrir un service de haute qualit tout en respectant les normes rglementaires strictes d''une institution financire de premier plan.

Type de poste: Contrat (8 mois) Fort potentiel de prolongation ou de permanence selon la performance et les besoins de l''entreprise Horaire: Du lundi au vendredi, de 9 h 17 h (Aucun roulement de quart, pas d''heures supplmentaires) Lieu de travail: Mississauga, ON (Hybride: 4 jours sur place, 1 jour en tltravail) Avantages Culture de travail de premier ordre: Joignez-vous un environnement d''quipe collaboratif, diversifi et offrant un grand soutien. volution de carrire: Possibilit de prolongation de contrat ou d''embauche permanente selon les besoins de l''entreprise et le rendement individuel. quilibre travail-vie personnelle: Heures de bureau rgulires en semaine (lun-ven, 9 h 17 h) avec un horaire hybride prvisible.

Exprience dans le secteur: Acqurez une exprience prcieuse et dveloppez votre rseau professionnel au sein d''une institution financire canadienne de premier plan.

Responsabilits Conformit KYC et LBA : Effectuer des vrifications approfondies de la conformit KYC ( Connaissez votre client ), documenter les rsultats avec prcision, tenir des dossiers dtaills et collaborer avec les quipes de conformit et d''enqute sur les demandes de lutte contre le blanchiment d''argent (LBA).

Soutien aux clients et aux partenaires: Offrir un soutien direct aux clients par le biais d''appels tlphoniques entrants et sortants ainsi que par correspondance crite (courriels).





Rpondre aux demandes de renseignements de manire efficace tout en respectant une stricte confidentialit.

Excution oprationnelle: Traiter les transactions spcialises avec prcision et en temps opportun, en respectant rigoureusement les ententes sur les niveaux de service (SLA) tablies, les procdures oprationnelles et les cadres d''entreprise.

Escalade et rsolution des problmes: Identifier, analyser et transmettre aux partenaires internes appropris les problmes operational non standard, haut risque ou complexes afin d''en assurer une rsolution rapide.

Amlioration des processus: Revoir continuellement les flux de travail oprationnels internes et proposer des ides concrtes pour amliorer la qualit du service, l''efficacit et les normes de conformit.

Qualifications Exigences requises: Bilinguisme : Parfaitement bilingue en anglais et en franais (matrise de l''crit, de la lecture et du parler obligatoire).

Exprience: 5 7 ans d''exprience dans le secteur bancaire ou des services financiers.

Exprience en centre d''appels: Exprience avre dans la gestion des interactions tlphoniques et du travail administratif de soutien (back-office).

Contexte de conformit: Exprience pratique directe dans la ralisation de vrifications KYC et la manipulation de documents financiers/clients.

Comptences techniques: Excellente matrise de Microsoft Office 365 (en particulier Excel, Word et Outlook).

Comptences transversales (Soft Skills) : Capacit d''apprentissage rapide: Capacit s''adapter rapidement aux changements de politiques, de procdures et aux nouveaux logiciels.

Communication: Excellentes comptences en communication crite et verbale avec une approche fortement axe sur le client.

Esprit critique: Esprit d''analyse et de rsolution de problmes aiguis, combin un grand souci du dtail.

Gestion du temps: Sens de l''organisation lev, capacit grer les priorits,



mener plusieurs tches de front et respecter de manire constante les mtriques strictes de niveau de service (SLA).

Atouts: Certification de spcialiste certifi en lutte contre le blanchiment d''argent (CAMS).

Connaissance des produits du march montaire (MM) et du march des changes (FX) (ex. : options, oprations au comptant/ terme sur devises, dpts et prts du march montaire).

Sommaire Si le poste d''agent des oprations bilingue vous intresse, postulez en ligne ds aujourd''hui! Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Agent des opérations – Bilingue - 58472 (Mississauga)
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