Job Title: Data Centre Field Engineer Job Type: 1-year contract Location: 2280 Albert-Dion St, Levis, QC (100% onsite with travel to other locations) Start Date: ASAP Hours: 40 hours a week Schedule: Monday to Friday, 9 AM to 6 PM (1-hour unpaid lunch) Rate : $40/hr T4 OR $50/hr Inc.

Overview: Field Engineer will be responsible for fieldwork at customer sites to resolve and repair server systems.

The Field Engineer is a critical part of post-sales support and needs to demonstrate exceptional technical aptitude in working with server products in addition to excellent interpersonal skills.

It requires the ability to support our Global Service network and help build a world-class Field Engineering organization.

Responsibilities: On-site and remote troubleshooting and resolving complex technical problems on Supermicro equipment in an enterprise environment Drive customer satisfaction through service excellence by leading preventive maintenance actions, managing repair/parts cycle times Ensure escalation situations are managed and corrected quickly and professionally Provide 2nd line support to the reseller/distributors in all aspects of customer support Have a very high level of enterprise solution product knowledge Work with Technical Account Manager, Service Manager, and Product Manager to define service programs Provide and contribute information such as fault triage and training materials Run tests and simulations at our facility to assist with problem-solving Travel to the field to train and or resolve customer issues Train new service engineers Able to work under the Technical Account Manager''s direction and take ownership of customer base Demonstrate the ability to be self-sufficient in the field Able to defuse challenging situations Manage time effectively; prioritize and make good business judgments and decisions in relationship to efficiency, and effectiveness while meeting daily service expectations Determines requirements and/or root cause of technical issues by working with customers Resolves problems by clarifying issues; researching and exploring answers and alternative solutions; implementing solutions; escalating unresolved problems Ability to produce meaningful reports and metrics is a plus Ability to lift 35-lbs.

Ability to work flexible hours and/or flexible shifts including weekends and holidays if needed Travel is required (up to 10%) Tools Required: Laptop with Windows 10 KVM USB hub Basic tools screwdriver, pliers,



Allen and wrenches, inspection mirror, telescoping magnet, screwdriver torque System Knowledge: Supermicro, HP, Dell Enterprise servers In-depth knowledge of Data Center processes and protocols X86 Buss Architecture Basic Linux commands Management interface understanding: must have at least four years of Data Center Experience working on enterprise-level servers and commit to 5 days per week, 8 hours a day.

Titre du poste: Ingnieur de terrain Centre de donnes Type de poste: Contrat d''un an Lieu: Lvis (Qubec) 100 % sur site avec dplacements vers d''autres emplacements Date de dbut: Ds que possible Heures: 40 heures par semaine Horaire: Du lundi au vendredi, de 9 h 18 h (pause-repas non rmunre d''une heure) Taux horaire: 40 $/h (T4) ou 50 $/h (Incorpor) Description du mandat L''ingnieur de terrain sera responsable des interventions sur les sites des clients afin de diagnostiquer, rsoudre et rparer les systmes serveurs.

Il joue un rle essentiel dans le soutien aprs-vente et doit dmontrer une excellente expertise technique avec les produits serveurs, ainsi que de solides comptences en communication et en relations interpersonnelles.

Ce poste exige la capacit de soutenir notre rseau mondial de services et de contribuer au dveloppement d''une organisation d''ingnierie de terrain de calibre mondial.

Responsabilits principales Effectuer le dpannage sur site et distance et rsoudre des problmes techniques complexes sur les quipements Supermicro dans un environnement d''entreprise.

Assurer un haut niveau de satisfaction de la clientle grce l''excellence du service en dirigeant les activits de maintenance prventive et en grant efficacement les dlais de rparation et de remplacement des pices.

Veiller ce que les situations ncessitant une escalade soient traites et rsolues rapidement et de faon professionnelle.

Fournir un soutien de deuxime niveau aux revendeurs et distributeurs pour tous les aspects du soutien la clientle.

Dtenir une excellente connaissance des solutions et produits destins aux environnements d''entreprise.





Collaborer avec le Technical Account Manager, le Service Manager et le Product Manager afin de dfinir les programmes de services.

Fournir et contribuer la documentation technique, notamment l''analyse des dfaillances et le matriel de formation.

Effectuer des essais et des simulations dans nos installations afin de faciliter la rsolution de problmes.

Se dplacer chez les clients afin de dispenser de la formation et/ou de rsoudre des problmes techniques.

Former les nouveaux ingnieurs de service.

Travailler sous la direction du Technical Account Manager tout en assumant la responsabilit d''un portefeuille de clients.

Faire preuve d''autonomie lors des interventions sur le terrain.

Grer efficacement les situations difficiles avec professionnalisme.

Grer efficacement son temps, tablir les priorits et prendre des dcisions d''affaires judicieuses afin d''assurer un service efficace et de rpondre aux attentes quotidiennes.

Dterminer les exigences et les causes fondamentales des problmes techniques en collaborant avec les clients.

Rsoudre les problmes en clarifiant les enjeux, en effectuant les recherches ncessaires, en proposant des solutions de rechange, en mettant en uvre les solutions appropries et en assurant l''escalade des problmes non rsolus.

La capacit produire des rapports et des indicateurs de performance (mtriques) constitue un atout. tre capable de soulever des charges pouvant atteindre 35 lb (16 kg). tre disponible pour travailler selon un horaire adaptable, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours fris, au besoin.

Dplacements requis jusqu'' 10 % du temps.

Outils requis Ordinateur portable fonctionnant sous Windows 10 Commutateur KVM Concentrateur USB (USB Hub) Outils de base : tournevis, pinces, cls Allen, cls molette, miroir d''inspection, aimant tlescopique et tournevis dynamomtrique Connaissances techniques requises Exprience avec les serveurs d''entreprise Supermicro, HP et Dell .

Excellente connaissance des processus et protocoles des centres de donnes.

Bonne comprhension de l''architecture de bus x86 .

Connaissance des commandes Linux de base.

Bonne comprhension des interfaces de gestion des serveurs.

Possder un minimum de quatre (4) annes d''exprience en centre de donnes, avec des serveurs de niveau entreprise. tre disponible pour travailler cinq (5) jours par semaine, huit (8) heures par jour.

📌 Data Centre Field Engineer (Levis)
🏢 PeopleToGo
📍 Levis