Spécialiste bilingue du service à la clientèleLieu de travail : Centre d'appels de Dartmouth (N.-É.), sur place, ou à distance (télétravail)Date de début : 16 septembre 2026Chez Eastlink, une expérience client exceptionnelle commence par des échanges de qualité. En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous serez le premier point de contact pour bon nombre de nos clients. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les aiderez à trouver les produits et services qui répondent à leurs besoins. Aucun appel ne se ressemble, ce qui fait que chaque journée vous réserve quelque chose de différent.En tant que spécialiste bilingue du service à la clientèle, vous assisterez les clients lors des appels entrants tout en conciliant un service exceptionnel et les occasions de vente. Dans le cadre de ce poste, vos responsabilités seront les suivantes :Répondre aux questions des clients concernant les comptes, la facturation, les produits et les servicesPrendre le temps de cerner les besoins des clients et de leur proposer les solutions adaptéesAider les clients dans le cadre des améliorations, des changements de forfait et des demandes de serviceTraiter les préoccupations avec professionnalisme et empathie, en mettant l'accent sur la recherche de solutions.Repérer les occasions de promouvoir des produits, des services et des offres promotionnelles qui apportent une valeur ajoutéeAtteindre les objectifs individuels de vente et de rendementConsigner avec précision les interactions avec les clients dans plusieurs systèmesCe que nous recherchonsNous recherchons des personnes qui aiment aider les clients, résoudre des problèmes et travailler à la réalisation d'objectifs.



Voici le profil recherché :Solides compétences en communication et en établissement de relationsAisance à concilier les conversations axées sur le service et sur la venteFiabilité, sens des responsabilités et ouverture aux commentairesSens de l'organisation et capacité à mener plusieurs tâches de front dans un milieu au rythme soutenuSouci du détail et grande importance accordée à la précision et à la qualitéDisponibilité pour travailler le soir et la fin de semaine, au besoinExpérience en service à la clientèle, en commerce de détail, en vente, en hôtellerie ou en centre d'appels (un atout)Vous ne répondez pas à toutes les exigences? Nous serions tout de même ravis de recevoir votre candidature si vous possédez des compétences transférables, une volonté d'apprendre et une passion pour le service à la clientèle!Eastlink est une entreprise familiale dont le siège social est situé à Halifax, en Nouvelle-Écosse. En plus de 50 ans, nous sommes passés du statut de jeune entreprise d'une petite ville à celui de l'une des sociétés les mieux gérées au Canada, sans pour autant perdre notre esprit d'entreprise. Nous agissons rapidement. Nous osons innover. Nous avons à cœur d'offrir un excellent service à nos clients,



et nous n'hésitons pas à adopter une approche différente pour y parvenir.Pourquoi travailler avec nous?On pourrait dire que nous ne sommes pas une entreprise de télécommunications comme les autres, mais ce qui nous distingue, c'est notre façon de fonctionner au quotidien. Chez Eastlink, nous formons une équipe soudée qui vise des objectifs communs. Nous sommes assez grands pour mener des projets d'envergure, mais assez petits pour que vous puissiez vraiment laisser votre marque. Vous n'aurez pas à franchir plusieurs paliers d'approbation ni à accumuler des années d'ancienneté pour avoir un impact! Nous croyons à l'engagement, à l'expression des idées et à la recherche de solutions en équipe. Nous sommes toujours à l'écoute, en apprentissage et en adaptation, parce que nos clients (et les membres de notre équipe) l'attendent de nous. Et tout comme nous investissons dans notre réseau, nous investissons en vous, de façon réfléchie et à long terme.En vous joignant à Eastlink, vous profiterez de ce qui suit :19,15 $ l'heure, plus des commissions illimitées et des primes de rendementFormation payée et accompagnement continu pour favoriser votre réussitePossibilités d'avancement et de promotion à l'interneCongés et jours fériés payésRégime complet de soins de santé et de soins dentairesRégime de retraiteRabais offerts au personnel sur les produits et services d'EastlinkNous nous engageons à créer un milieu de travail où chaque personne se sente à la place. Nous valorisons la diversité, l'inclusion, l'équité et l'accessibilité à tous les echelons de l'organisation, et nous encourageons les membres des groupes en quête d'équité à s'auto-identifier au cours du processus de candidature. #J-18808-Ljbffr

📌 Bilingual Customer Service Specialist (Halifax Regional Municipality)
🏢 Eastlink
📍 Halifax Regional Municipality