At FIRST Insurance Funding of Canada (FIRST Canada), we are proud to promote a workplace that fosters growth and innovation. We employ a dedicated team of enthusiastic individuals who thrive in an entrepreneurial, fast-paced environment. Our open concept and creative culture fosters team work and presents opportunities for growth within the organization. FIRST Canada is an affiliate of Wintrust, a financial services company with more than $66 billion in assets.Join the FIRST Insurance Funding of Canada (FIRST Canada) team.We are a multi-year Globe and Mail / Morneau Shapell Employee Recommended workplace with an award-winning culture.We offer a flexible, hybrid-work model and our FIRST Flex program offers opportunity to work internationally.We Have a Comprehensive Benefit Package IncludingHealth Benefits: including medical, dental, vision, life, and health spending accountFinancial Benefits: an RRSP plan with a generous company match and competitive compensation including discretionary or incentive bonusesEducation Benefits: education reimbursement and on-demand learning coursesWe have a dedicated team of enthusiastic individuals who thrive in an entrepreneurial, fast-paced environment.We support work / life balance and promote growth-from-within opportunities.Why join this team?We have a culture that encourages an entrepreneurial spiritWe offer multiple opportunities for development and upward mobilityPosition SummaryThe primary role of the Bilingual Client Service Specialist is to be the first point of contact for brokers and clients’ enquiries via phone and emails. Reporting to Bilingual Client Service Manager, this role will interact with customers to provide information about products and services and will maintain solid customer relationships by resolving customer issues and concerns with speed and professionalism. The role requires excellent communication skills, strong attention to details and an ability to go the extra mile to ensure customer satisfaction.Essential Duties And ResponsibilitiesProvide extraordinary level of customer service to brokers and clients.Promptly respond to customer queries via email and phone in a polite, helpful and professional manner at all timesFollow through on all actions within the agreed timelines with the client providing same day service and managing the client’s expectations of next stepsImmediately elevate serious complaints or issues that you are not equipped to deal with.Liaise with colleagues or leaders to find the best solutions to customer’s issuesIdentify common problems and elevate them to management, along with possible suggestions for improvement,



wherever possible.Obtain and share customer feedback with colleagues and other departments so that products and services can be improved.Familiarize yourself with new products and services as they are introduced.Ensure all information is 100% accurate the first time and all client interactions are well documentedProvide brokers with FirstInsite web support (navigation, password changes, etc.)Perform other related duties as requiredKnowledge / Skills / Abilities RequiredHighly articulate with excellent verbal and written communication skills - French/EnglishClient service/Call Centre experienceMust have solid organizational and prioritization skillsBe self-motivated and proactivePossess an energetic and enthusiastic approach to your work and a desire to go the extra mile in client serviceBe a strong team player, able to build relationships with team members and internal and external clientsDisplay strong attention to detail and have good abstract reasoning skillsDemonstrate a flexible attitude towards change and the ability to adapt to new situationsStrong knowledge of Outlook, Excel and MS WordTraining / Education / Experience QualificationsCollege or University Degree.3-5 years of customer service experience ideally within the Insurance/Financial Services industry.Must be fluent in both French and English written/verbal communicationCompensationThe estimated hourly rate for this role is $25.64-$33.33, along with eligibility to earn an annual bonus. Actual pay rate may vary based on several factors, such as a candidate’s qualifications, skills and experience.AI DisclosureNo AI technology is used in the recruitment processVacancy StatusThis position is an existing vacancy that is actively being filledSommaire Du PosteLa personne titulaire du poste de spécialiste du service à la clientèle bilingue a pour rôle principal d'être le premier point de contact pour les demandes des courtiers et des clients, par téléphone et par courriel. Relevant du ou de la gestionnaire bilingue du service à la clientèle, elle communique avec la clientèle pour lui fournir de l'information sur les produits et les services, et entretient des relations d'affaires solides en résolvant les problèmes et les préoccupations des clients avec rapidité et professionnalisme. Le poste exige d'excellentes aptitudes en communication, un grand souci du détail et la capacité d'aller au-delà des attentes pour assurer la satisfaction de la clientèle.Fonctions Et Responsabilités PrincipalesOffrir un service à la clientèle exceptionnel aux courtiers et aux clientsRépondre rapidement aux demandes des clients,



par courriel et par téléphone, avec courtoisie, serviabilité et professionnalisme en tout tempsDonner suite à toutes les démarches dans les délais convenus avec le client, en offrant un service le jour même et en gérant ses attentes quant aux prochaines étapesSignaler immédiatement les plaintes ou les problèmes graves qui dépassent son champ d'interventionCollaborer avec ses collègues ou ses supérieurs afin de trouver les meilleures solutions aux problèmes des clientsRepérer les problèmes récurrents et les porter à l'attention de la direction, accompagnés, dans la mesure du possible, de suggestions d'améliorationRecueillir les commentaires des clients et les communiquer aux collègues et aux autres services afin d'améliorer les produits et les servicesSe familiariser avec les nouveaux produits et services dès leur lancementVeiller à ce que toute l'information soit exacte à 100 % dès la première fois et à ce que toutes les interactions avec les clients soient bien consignéesOffrir aux courtiers du soutien Web pour FirstInsite (navigation, changement de mot de passe, etc.)Accomplir toute autre tâche connexe requiseConnaissances, Compétences Et Aptitudes RequisesGrande facilité d'expression et excellentes aptitudes en communication verbale et écrite, en français et en anglaisExpérience en service à la clientèle ou en centre d'appelsSolides aptitudes en organisation et en établissement des prioritésAutonomie et esprit d'initiativeApproche énergique et enthousiaste à l'égard du travail, et volonté d'aller au-delà des attentes en matière de service à la clientèleExcellent esprit d'équipe et capacité d'établir des relations avec les membres de l'équipe ainsi qu'avec la clientèle interne et externeGrand souci du détail et bonnes aptitudes en raisonnement abstraitAttitude souple à l'égard du changement et capacité de s'adapter à de nouvelles situationsBonne connaissance d'Outlook, d'Excel et de MS WordFormation, scolarité et expérience exigées :Diplôme collégial ou universitaireDe trois à cinq ans d'expérience en service à la clientèle, idéalement dans le secteur de l'assurance ou des services financiersMaîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écritRémunération :Le taux horaire estimé pour ce poste se situe entre 25,64 $ et 33,33 $, avec la possibilité de percevoir une prime annuelle. La rémunération réelle peut varier en fonction de plusieurs facteurs, tels que les qualifications, les compétences et l'expérience du candidat.Mention Relative à L'IAAucune technologie d'IA n'est utilisée dans le processus de recrutement.Statut du poste :Il s'agit d'un poste vacant pour lequel un recrutement est activement en cours.#J-18808-Ljbffr

📌 Aspira Wealth Client Service Specialist Role - C$25.6 - C$33.3 Par Heure (Winnipeg)
🏢 Aspira Wealth
📍 Winnipeg