Titre: Consultants gestion du changement (CRM, Communications, engagement, formation et adoption, etc)

Durée : 12 mois avec possibilité de renouvellement

Mode : Hybride (3 jours/semaine au bureau) au centre-ville de Montréal

À propos du mandat

Dans le cadre du programme CRM Evolution, le client est entrain de moderniser sa plateforme CRM en migrant vers Microsoft Dynamics 365 infonuagique. Cette transformation touchera plusieurs groupes d'utilisateurs à travers l'organisation et impliquera l'évolution des processus, des méthodes de travail, des compétences et de l'expérience utilisateur. Afin de soutenir la préparation organisationnelle et l'adoption de cette nouvelle plateforme, nous recherchons plusieurs spécialistes en gestion du changement pour contribuer aux volets communications, engagement des parties prenantes, formation, préparation organisationnelle et adoption.

Responsabilités

- Participer à l'analyse et à l'évolution des impacts organisationnels du programme.
- Évaluer les impacts sur les rôles, les processus, les équipes et les façons de travailler.
- Contribuer à l'élaboration et à l'exécution de stratégies de gestion du changement.
- Identifier les risques liés à l'adoption et formuler des recommandations d'atténuation.
- Développer et suivre des indicateurs de préparation organisationnelle et d'adoption.
- Élaborer et mettre en œuvre des plans de communication et d'engagement.
- Développer les messages clés et les stratégies de mobilisation.
- Produire divers livrables de communication (FAQ, présentations, guides, trousses de gestionnaires, etc.).
- Soutenir les gestionnaires et leaders dans leur rôle de promoteurs du changement.
- Concevoir et animer des ateliers, séances d'information et activités de mobilisation.




- Réaliser l'analyse des besoins de formation.
- Développer des parcours d'apprentissage adaptés aux différentes clientèles.
- Concevoir du matériel pédagogique, des guides utilisateurs et des aides à la tâche.
- Collaborer avec les experts d'affaires afin de traduire les impacts fonctionnels en contenus d'apprentissage.
- Soutenir la coordination et le déploiement des activités de formation.
- Développer et soutenir un réseau de Super Users et d'agents du changement.
- Recueillir la rétroaction des utilisateurs et parties prenantes.
- Contribuer aux activités de déploiement, d'hypercare et de stabilisation.
- Favoriser l'adoption durable des nouvelles façons de travailler.

Expérience requise

- 5 années d'expérience en gestion du changement dans des projets de transformation.
- Expérience dans des environnements technologiques complexes (CRM, ERP, Dynamics 365, Salesforce, SAP, Workday, ServiceNow, etc.).
- Expérience en analyse d'impacts organisationnels.
- Expérience en accompagnement des utilisateurs et des parties prenantes.
- Expérience en déploiement ou adoption de solutions numériques à grande échelle.
- Maîtrise des pratiques reconnues en gestion du changement.
- Expérience avec Microsoft 365 (Teams, SharePoint, PowerPoint, Excel, Word).
- Capacité à évoluer dans un environnement en transformation rapide.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Atouts importants

- Certification Prosci, ACMP ou autre certification en gestion du changement.
- Expérience en conception pédagogique ou en formation des adultes.
- Expérience avec Microsoft Dynamics 365 ou d'autres plateformes CRM.
- Expérience avec des LMS et plateformes d'apprentissage.
- Connaissance des méthodologies Agile.
- Utilisation de Microsoft Copilot ou d'autres outils d'IA générative dans un contexte professionnel.

📌 Consultants en gestion du changement (CRM, Communications, engagement, formation et adoption, etc) - montréal (Montreal)
🏢 Procom
📍 Montreal