À titre de Responsable de produit, ServiceNow ITOM Health, vous êtes responsable de la vision, de l'évolution et de la performance des capacités de surveillance et de gestion des événements soutenus par la plateforme ServiceNow. Vous veillez à ce que les outils de surveillance soient efficacement intégrés à l'écosystème technologique afin d'assurer la détection proactive des enjeux, l'automatisation des alertes et l'acheminement rapide des incidents vers les équipes de soutien appropriées. Au cœur des opérations technologiques, vous contribuent directement à la stabilité, à la résilience et à la disponibilité des services TI. Vous agissez comme point de convergence entre les équipes d'exploitation, les architectes, les propriétaires de services, les fournisseurs et les différentes parties prenantes afin de maximiser la valeur du produit et d'en orienter l'évolution. Dans un environnement Agile mature, vous assurez une gestion rigoureuse du backlog et de la feuille de route produits, tout en collaborant avec des équipes de développement externes. Vous jouez également un rôle stratégique dans l'évolution des capacités ITOM Health, notamment par l'intégration de nouvelles fonctionnalités d'automatisation, d'intelligence artificielle et d'amélioration de l'expérience opérationnelle.Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:Définir et faire évoluer la vision, la stratégie et la feuille de route du produit ServiceNow ITOM Health en alignement avec les priorités organisationnelles et les besoins des opérations TIGérer et prioriser un backlog produit rigoureux dans un environnement Agile, en assurant une préparation optimale des travaux destinés aux équipes de développement externesVeiller à l'intégration et à la performance des capacités de surveillance, de gestion des événements et d'automatisation au sein de l'écosystème ServiceNowS'assurer que les alertes, événements et incidents sont adéquatement corrélés,



priorisés et acheminés aux équipes de soutien concernées afin de favoriser une résolution rapide des enjeuxCollaborer étroitement avec les équipes d'exploitation, les propriétaires de services, les architectes, les partenaires technologiques et les instances de gouvernance pour maximiser la valeur du produitOrienter l'évolution des capacités ITOM Health, notamment en matière d'automatisation intelligente et d'intégration de nouvelles fonctionnalités soutenues par l'intelligence artificielleDéfinir et suivre les indicateurs de performance permettant d'améliorer la qualité de la surveillance, la santé des services et l'efficacité opérationnelleAgir à titre d'expert-conseil et promouvoir l'adoption des meilleures pratiques ServiceNow et ITIL afin de soutenir l'amélioration continue des opérations TICe que nous offrons*Salaire concurrentiel et boni annuel4 semaines de vacances flexibles dès la première annéeRégime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et secure durant toute la retraiteRégime d'assurance collective incluant des services de télémédecineRemboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l'équipement pour le télétravailLes avantages sont applicables en fonction des critères d'admissibilitéCe que vous mettrez à profit:Baccalauréat dans une discipline pertinenteUn minimum de six ans d'expérience pertinente dans un environnement agile à titre de responsable de produit, analyste d'affaires, analyste fonctionnel,



spécialiste en opérations TI ou dans un rôle comparableExpérience avec la plateforme ServiceNow, particulièrement des modules ITOM Health, Event Management ou capacités connexesExpérience de collaboration dans un contexte impliquant des fournisseurs et des équipes de développement externesFortes habiletés de communication en français et en anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit en raison de la nature des tâches, des outils de travail ou d'interactions avec des partenaires ou membres et client(e)s anglophonesMaîtrise des opérations TI, des mécanismes de surveillance et de la gestion des événementsMaîtrise du cadre de référence ITIL v4 et de ses pratiques liées à la gestion des événements, des incidents, des problèmes, des changements et à l'amélioration continueConnaissance des concepts de CMDB, de cartographie des services et des dépendances technologiquesFaire preuve d'esprit stratégique, Maîtriser les relations interpersonnellesÉquité, diversité, inclusion et accessibilitéChez Desjardins, on croit à l'équité, à la diversité et à l'inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu'elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c'est tolérance zéro! Nous croyons en l'importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.Si vous avez besoin d'assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d'aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n'importe quelle étape du processus de recrutement.Syndicat (si admissible)Famille d'emploisMarketing (GF)Date de fin d'affichage2026-08-20 #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable De Produit, Servicenow Itom Health-Fr (Levis)
🏢 Desjardins
📍 Levis