? Now Hiring | Product Support Analyst | Toronto, ON

We are currently looking for a Product Support Analyst for a 12-month contract, with the possibility of transitioning to a permanent position.

? Location: Toronto, ON

? Work Model: Hybrid – 4 days/week in office

? Hourly Rate: $30–$40/hour

? Contract: 12 months – Temp-to-Perm possible

?️ Language: English required; French is an asset

What you’ll do:

• Provide advanced support for digital platforms, troubleshooting and resolving incidents and service requests

• Collaborate with business, technology, vendor, and development teams to investigate and resolve issues

• Communicate issue status, workarounds, resolutions, and product information to technical and non-technical stakeholders

• Create and maintain support documentation, procedures, knowledge articles, and user guides

• Participate in testing, validation, incident management, and new product releases

• Identify recurring issues, perform root cause analysis, and recommend long-term improvements

• Contribute to the continuous improvement of digital platforms and the overall client experience

What we’re looking for:

• Bachelor’s degree and 3+ years of experience in application support or a client-facing support role

• Experience in a B2B environment, ideally within financial services, brokerage, or custody services

• Good understanding of digital platforms, business systems, or client-facing applications

• Experience with Jira, Confluence, and/or SQL is an asset

• Knowledge of application or systems development is an asset

• Availability to occasionally support releases outside regular business hours

Interested or know someone who could be a outstanding fit? Send me a message on LinkedIn with your resume.

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? Nous recrutons | Analyste soutien produit | Toronto, ON

Nous sommes actuellement à la recherche d’un(e)



Analyste soutien produit pour un contrat de 12 mois, avec possibilité de permanence.

? Lieu : Toronto, ON

? Mode de travail : Hybride – 4 jours/semaine au bureau

? Taux horaire : 30 $ à 40 $/heure

? Durée : 12 mois – possibilité de permanence

?️ Langues : Anglais requis; français considéré comme un atout

Vos responsabilités :

• Fournir un soutien avancé aux utilisateurs de plateformes numériques et résoudre les incidents et demandes de service

• Collaborer avec les équipes d’affaires, technologiques, de développement et les fournisseurs afin d’investiguer et résoudre les problèmes

• Communiquer clairement l’état des incidents, les solutions de contournement et les résolutions aux différentes parties prenantes

• Créer et maintenir la documentation de soutien, les procédures, les articles de connaissances et les guides utilisateurs

• Participer aux tests, à la validation, à la gestion des incidents et aux mises en production

• Analyser les problèmes récurrents, identifier les causes fondamentales et recommander des solutions à long terme

• Contribuer à l’amélioration continue des plateformes numériques et de l’expérience client

Profil recherché :

• Diplôme universitaire et 3+ années d’expérience en soutien applicatif ou dans un rôle de soutien auprès d’une clientèle

• Expérience dans un environnement B2B, idéalement en services financiers, courtage ou garde de valeurs

• Bonne connaissance des plateformes numériques, systèmes d’affaires ou applications destinées aux clients

• Expérience avec Jira, Confluence et/ou SQL, un atout

• Connaissances en développement de systèmes ou d’applications, un atout

• Disponibilité occasionnelle en dehors des heures normales lors des mises en production

Intéressé(e) ou vous connaissez quelqu’un qui pourrait correspondre au profil? Envoyez-moi un message sur LinkedIn avec votre CV.

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📌 Analyste soutien produit | Product Support Analyst-Toronto, ON
🏢 Systematix
📍 Toronto