Excellez dans la gestion de service à la clientèle en tant que Gestionnaire de Service à la Clientèle TI. Ce poste requiert un leadership solide et une expertise en support applicatif.

Relevant du Chef de la direction technologique, vous superviserez les opérations de support et managerez une équipe dynamique de 8 personnes. Vous jouerez un rôle central dans l'amélioration des pratiques de service et le développement des compétences. Votre expérience vous permettra de résoudre des situations complexes tout en assurant une communication fluide avec les départements concernés.

Key Responsibilities:
• Superviser les opérations quotidiennes du soutien applicatif
• Analyser et intervenir dans les incidents critiques
• Évaluer la qualité du service avec des KPIs




• Favoriser un environnement de collaboration
• Identifier et mettre en œuvre des améliorations

Requirements:
• Baccalauréat en gestion, informatique ou domaine connexe
• Minimum de 5 ans en gestion d'équipe de support
• Maîtrise des outils Microsoft Office
• Excellentes compétences en communication en français et anglais
• Forte capacité d'analyse et résolution de problèmes

Contribuez à l’excellence opérationnelle et à l’évolution des pratiques de service de l’équipe.
#J-18808-Ljbffr

📌 Gestionnaire de Service à la Clientèle TI (Quebec City)
🏢 ALFACONSEIL.CA
📍 Quebec City