Tu es passionné·e par la relation client, la technologie et la création de valeur durable?Tu aimes comprendre les enjeux d'affaires de tes clients et les accompagner sur le long terme?Viens nous parler de tes motivations à nous rejoindre sur le poste de Responsable du succès client Senior | Senior Customer success manager (CSM) !Ta mission : assurer l'adoption, la rétention et la croissance des clients qui utilisent notre solution SaaS industrielle. Ce poste est au cœur du modèle d'affaires d'Intelligence Industrielle !Intelligence Industrielle est un leader québécois de l'industrie 4.0. Nous aidons les entreprises manufacturières à accélérer leur virage numérique grâce à des solutions innovantes de collecte, d'analyse et de valorisation des données industrielles, basées sur l'intelligence artificielle.Notre mission : prendre plaisir à aider nos clients à accélérer leur transformation numérique.Notre équipe est humaine, engagée, rigoureuse et créative, et évolue dans un environnement où l'impact, l'innovation et la collaboration sont au cœur du quotidien.Le ou la Customer Success Manager est un·e partenaire stratégique pour nos clients. Tu accompagnes les clients après la vente, tu pilotes l'adoption de la solution, tu assures leur satisfaction et tu identifies les opportunités de croissance naturelle.Ce n'est pas un rôle de chasseur de nouveaux contrats.C'est un rôle de créateur de valeur, orienté succès client, fidélisation et développement des comptes existants.ResponsabilitésGestion et développement du portefeuille clientsGérer un portefeuille de clients industrielsIdentifier les opportunités d'expansion (licences, usages, services)Mettre en place des plans de rétention et de croissanceRédiger,



présenter et conclure des offres de services complémentairesAnticiper les risques d'attrition et agir de manière proactivePiloter l'intégration (onboarding) et l'adoption de notre solution SaaSOptimiser la configuration de l'application selon les besoins clientsFormer les différents niveaux de l'organisation clienteAnimer des rencontres de suivi stratégiques et tactiquesAssurer un haut niveau de satisfaction client (NPS, feedback, engagement)Relationnel, technique et collaborationComprendre les enjeux opérationnels et technologiques des clientsVulgariser des concepts liés à la donnée, aux systèmes et à l'IACollaborer étroitement avec les équipes techniques et produitRemonter les besoins clients et contribuer à l'amélioration continueSoutenir et partager ton expertise avec les membres plus juniors de l'équipeSupport et amélioration continueSuperviser et prioriser les demandes clients via le système de ticketingCollaborer à la résolution des incidents et demandes d'améliorationMettre en place des pratiques proactives (FAQ, guides, formations)Minimum de 10 ans d'expérience dans un rôle de Customer Success, gestion de comptes, vente consultative ou rôle hybride technique/commercial,



dont des expériences passées au sein d'entreprise commercialisant de service d'implantation d'ERP / CRM / solution SaaS dans le secteur manufacturier / industriel / énergie / etc.À l'aise dans des environnements SaaS, technologiques ou industrielsCapacité à comprendre et expliquer des solutions liées à la donnée et à l'intelligence artificielleExcellentes compétences relationnelles, sens du service et posture de conseilForte autonomie, rigueur et capacité à gérer plusieurs clients simultanémentExcellente communication orale et écriteParfaitement bilingue français / anglaisExpérience dans le secteur manufacturier ou l'industrie 4.0Connaissance des principes LEAN ou d'amélioration continueExpérience en rétention client, renouvellement ou expansion de comptesCuriosité technologique et intérêt marqué pour l'innovation et l'IALieu de travailPoste basé au bureau dans le Vieux-Port de Montréal. Le travail en présentiel est privilégié, avec possibilité occasionnelle de télétravail. Ce poste ne convient donc pas aux profils recherchant du 100 % télétravail.Pourquoi nous rejoindre ?Un rôle stratégique et structurantUne solution SaaS à fort impact dans un secteur en transformationUne équipe humaine, passionnée et collaborativeBeaucoup d'autonomie et de place pour les idéesUn environnement où l'on apprend vite et où les initiatives sont concrétiséesAvantages flexibles, équilibre travail-vie personnelle et vraie culture d'équipe*Seules les candidatures retenues seront contactées.*La nécessité du bilinguisme français/anglais est apportée par la nature internationale des relations d'afffaires et du portefeuille client de notre compagnie.* Si cette annonce est encore affichée, c'est qu'elle est toujours valable #J-18808-Ljbffr

📌 Responsable Du Succès Client (Montreal)
🏢 Intelligence Industrielle
📍 Montreal