Description du poste Nous sommes la recherche dune personne occupant le poste de Direction de lhbergement afin dassurer la supervision globale des oprations lies laccueil, la rception, aux rservations, lentretien mnager et le Service Royal.

Relevant de la direction d''htel, la personne titulaire du poste jouera un rle stratgique dans le maintien des plus hauts standards de qualit, de service et dexprience client au sein du Manoir Richelieu.

Grce son leadership mobilisateur, sa vision stratgique et son expertise en htellerie de luxe, elle ou il contribuera optimiser lensemble du parcours client, assurer la cohrence des standards de marque et soutenir latteinte des objectifs oprationnels et financiers de ltablissement.

Leadership stratgique et exprience client: Assure le leadership global de lexprience client pour lensemble de la Division de lhbergement (Rception, Entretien mnager, Chasseur, Service Royal, Scurit et Concierge).

Agit titre dambassadeurdrice de lhtel auprs des invits, incluant les clientles VIP et fidlit, et veille latteinte des plus hauts standards de service de luxe.

Supervise les stratgies damlioration continue de la satisfaction client, la gestion proactive des plaintes et loptimisation de la rputation en ligne.

Gestion financire et performance oprationnelle: Est responsable de la performance financire de la Division de lhbergement, incluant llaboration budgtaire, le contrle des cots, la productivit et la maximisation des revenus.

Participe activement la gestion des revenus et la planification stratgique court et long terme, incluant les projets de rnovation et dinvestissement,



tout en assurant lefficacit oprationnelle quotidienne.

Leadership des quipes et engagement des collgues: Dirige, mobilise et dveloppe les quipes de la Division de lhbergement en favorisant un environnement de travail performant, collaboratif et ax sur lexcellence.

Supervise la planification de la main-duvre, le recrutement, le dveloppement des talents et la relve.

Veille maintenir un haut niveau dengagement des collgues et promouvoir une culture de reconnaissance, de responsabilisation et de dveloppement professionnel.

Conformit, qualit et amlioration continue: Assure le respect des normes de marque, des audits qualit et des standards oprationnels.

Met en place des objectifs mesurables aligns sur les priorits de lhtel et veille une amlioration continue des performances, en collaboration avec les autres dpartements.

Sant, scurit et gestion de crise: Veille la sant, la scurit et au bien-tre des invits et des collgues.

Joue un rle actif dans la planification et lexcution des mesures de gestion de crise pour la Division de lhbergement et agit titre de membre cl de lquipe de gestion de crise de lhtel, en conformit avec les politiques et procdures corporatives.

Qualifications Minimum de cinq (5)



annes dexprience au sein dune Division de lhbergement, titre de cheffe de dpartement ou de directeurtrice de division, prfrablement dans un environnement syndiqu, idalement en htellerie de luxe.

Diplme universitaire en gestion htelire ou domaine connexe (atout majeur).

Solides comptences analytiques et capacit interprter les donnes afin de dvelopper des stratgies performantes.

Leadership mobilisateur, vision stratgique et capacit inspirer les quipes vers latteinte des objectifs.

Orientation rsultats et aptitude voluer dans un environnement dynamique et exigeant.

Excellentes habilets interpersonnelles et communicationnelles tant loral comme lcrit, en franais et en anglais,afin de comprendre et discuter aisment avec une clientle internationale, de faon rgulire.

Capacit dmontre dvelopper les talents et btir des quipes performantes.

Excellentes capacits dorganisation, de planification et de gestion des priorits.

Esprit dinnovation, sens de linitiative et capacit favoriser un environnement de travail positif, collaboratif et ax sur la performance.

Informations supplmentaires Notre Engagement Diversit & Inclusion: Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est dattirer, de recruter, et de promouvoir la diversit des talents.

Rejoignez-nous ds aujourd''hui pour une carrire enrichissante au Fairmont Le Manoir Richelieu o chaque jour apporte de nouvelles opportunits et o votre bien-tre est au cur de nos priorits.

Fairmont Le Manoir Richelieu - Carrires aux Htels Fairmont

📌 Directeur.trice de l''hébergement (H/F/D) (La Malbaie)
🏢 FAIRMONT
📍 La Malbaie