Description du poste Relevant du Directeur national des services clients, vous rejoindrez l''quipe Support technique afin de contribuer l''amlioration continue des oprations et de soutenir la performance de notre dpartement.

En tant que Coordonnateur des oprations Support technique, vous jouerez un rle cl dans l''optimisation des processus, le suivi des indicateurs de performance et l''amlioration des outils utiliss par l''quipe.

Vous collaborerez avec plusieurs dpartements afin d''assurer l''efficacit des oprations quotidiennes, d''amliorer la qualit du service offert nos clients et de soutenir les initiatives d''amlioration continue.

Vous dvelopperez une connaissance approfondie de MYLE, de nos processus internes et des oprations du dpartement, tout en contribuant directement l''volution de notre quipe.

Responsabilits principales Configurer et maintenir les outils utiliss par l''quipe Support technique.

Documenter, mettre jour et communiquer les procdures oprationnelles du dpartement.

Identifier les opportunits d''amlioration et contribuer l''optimisation des processus et des mthodes de travail.

Formuler des recommandations visant amliorer la performance oprationnelle de l''quipe.

Compiler, analyser et prsenter les indicateurs de performance individuels et dpartementaux.

Alimenter et maintenir les tableaux de bord oprationnels.

Prparer les prvisions de volume d''appels, de courriels et les besoins en effectifs.

Contribuer la planification budgtaire et au suivi des indicateurs de performance.

Participer aux initiatives ISO, qualit et amlioration continue du dpartement.

Prparer des rapports et des prsentations destins la direction.

Participer activement aux rencontres interdpartementales.

Former et accompagner les nouveaux employs sur les procdures, outils et systmes.

Apporter un soutien oprationnel l''quipe en rpondant aux appels et courriels lorsque ncessaire.

Effectuer toute autre tche connexe.





Conditions de travail Contrat: Permanent, temps plein (40 heures par semaine) Mode de travail: Hybride Les candidats doivent rsider dans la province de Qubec.

La matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit, est requise pour ce poste.

Qualifications DEC ou diplme universitaire dans un domaine pertinent. 3 5 annes d''exprience en soutien technique, soutien la clientle ou dans un rle li aux oprations.

Excellente matrise de Salesforce (super-utilisateur un atout key).

Connaissance des outils d''intelligence artificielle gnrative (ChatGPT, Claude, etc.) et des plateformes d''automatisation.

Excellente matrise de l''environnement Windows, de Google Workspace et des outils bureautiques.

Solides capacits d''analyse, de rsolution de problmes et d''amlioration des processus.

Excellentes aptitudes en communication et en rdaction.

Capacit grer plusieurs priorits dans un environnement dynamique.

Excellentes comptences organisationnelles et souci du respect des chanciers.

Esprit d''quipe, autonomie et orientation vers les rsultats.

Matrise du franais et de l''anglais, tant l''oral qu'' l''crit.

Informations supplmentaires Tltravail et flexibilit Contribution au REER Assurance collective complte ds le premier jour Congs pays: 3 semaines Programme d''onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la sant numrique Opportunits de croissance interne (promotions, mobilit interne) Appui d''un comit bien-tre et social, avec des initiatives favorisant la cohsion d''quipe,



la sant mentale et le bien-tre des employs Une culture d''entreprise axe sur la transparence, la collaboration et l''innovation Rejoignez un environnement dynamique et innovant o votre travail contribue directement l''amlioration des oprations du Support technique et la modernisation des soins de sant au Canada et l''international.

Avec nos bureaux situs travers le monde, la matrise du franais et l''anglais est ncessaire chez MEDFAR.

En raison du besoin de communiquer avec des collgues et/ou des clients d''autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l''utilisation du franais.

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversit, lquit et linclusion au sein de notre quipe.

Nous nous engageons offrir un environnement de travail o chaque individu se sent respect et soutenu, quelle que soit son origine, son identit ou ses capacits.

Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement quitable et inclusif, nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande.

En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une exprience adapte. MEDFAR a souscrit volontairement un programme d''accs l''galit en emploi ( PAE ).

Les candidatures des femmes, des minorits visibles, des minorits ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapes sont encourages.

En postulant, nous vous invitons remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccs lgalit en emploi (PA).

Lauto-identification nest pas obligatoire, mais peut vous permettre de bnficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possdez les comptences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus d''auto-identification, vous pouvez consulter ce guide .

📌 Coordonnateur des opérations – Support technique (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal