Centre dexcellence-Reprsentant du soutien technique et de la formation Montreal, QC Fond en 1991, le groupe d''entreprises Mircom est le plus grand concepteur, fabricant et distributeur indpendant de solutions intelligentes pour les btiments et la scurit des personnes en Amrique du Nord.

Notre portefeuille, qui touche des clients dans plus de 100 pays travers le monde, comprend des systmes de dtection et d''alarme incendie, de communication et de scurit, de notification de masse, d''appel infirmier, d''automatisation des btiments et de technologies intelligentes.

La mission de Mircom est de sauver des vies et de protger les biens en fournissant une gamme de solutions novatrices et avances qui sont volutives pour rpondre aux diverses demandes des utilisateurs, des petits btiments aux plus grands complexes.

Notre engagement inbranlable envers la fabrication nord-amricaine nous permet d''offrir la plus haute qualit et la meilleure valeur concurrentielle dans notre vaste gamme de produits et de solutions.

Rsum: Nous sommes la recherche dune personne techniquement comptente et axe sur le service la clientle pour soutenir notre gamme de produits en scurit incendie et en systmes de scurit.

Dans ce rle, vous serez responsable de diagnostiquer les problmes lis linstallation et la production, de collaborer la rsolution des dfis techniques et dingnierie, et de soutenir les quipes de ventes et dinstallation afin dassurer lefficacit des produits.

Vous rpondrez aux demandes des clients par tlphone, courriel et plateforme web, enregistrerez les cas de soutien laide de Microsoft Dynamics AX, et escaladerez les problmes non rsolus au besoin.

De plus, vous simulerez des problmes terrain en environnement de laboratoire, documenterez vos observations, et offrirez des formations de technique afin daider les clients utiliser efficacement nos produits de dtection incendie et de communication.

Il s''agit dun poste permanent temps plein, bas dans notre tablissement de Pointe-Claire, QC.

Principales responsabilits: Offrir un soutien technique pour les quipements de scurit incendie et les produits de scurit.

Fournir un soutien en dpannage pour les installations et la production.

Contribuer la rsolution des problmes techniques et dingnierie ayant un impact sur les ventes, linstallation ou lutilisation des produits de scurit incendie et de scurit.

Identifier les problmes de qualit des produits et les rsoudre en suivant le processus descalade appropri.





Simuler des problmes terrain dans le laboratoire de soutien technique et documenter les rsultats.

Rpondre aux demandes des clients par tlphone, courriel et plateforme web concernant les produits de protection incendie et de scurit de Mircom.

Consigner les demandes reues ainsi que les solutions apportes dans Microsoft Dynamics AX.

Escalader aux dpartements concerns les problmes qui ne peuvent tre rsolus directement par lquipe.

Offrir de la formation et de lassistance aux clients afin quils apprennent utiliser divers produits et accessoires de systmes dalarme incendie et de communication.

Exigencets et Compences: Diplme dtudes collgiales ou universitaires en lectronique, en gnie lectrique, en gnie de la protection incendie ou dans un domaine technique connexe.

De 1 3 ans dexprience en soutien technique ou en service sur le terrain, de prfrence dans les domaines de la scurit incendie, de la scurit ou des systmes de btiments.

Une exprience avec les systmes dalarme-incendie, les produits de communication ou les systmes de scurit est fortement souhaite.

Excellentes comptences en dpannage et en diagnostic de systmes lectroniques et lectromcaniques.

Bonne connaissance des pratiques dinstallation pour les systmes dalarme-incendie et de scurit.

Connaissance des codes et normes applicables aux systmes dalarme-incendie (ex. : NFPA, ULC, CSA) constitue un atout.

Matrise de lutilisation dquipements de laboratoire pour la simulation de problmes et la validation technique.

Capacit utiliser des systmes de gestion de la relation client (CRM) comme Microsoft Dynamics AX pour consigner et suivre les demandes de soutien.

Excellentes comptences en communication orale et crite pour rpondre aux clients et donner des formations.

Capacit vulgariser des concepts techniques complexes de faon claire et accessible pour les clients.

Fort sens du service la clientle, avec la capacit de grer plusieurs dossiers en parallle et de prioriser efficacement.

Autonomie, sens de linitiative et capacit travailler de faon indpendante ou en quipe.

Matrise du franais, loral et lcrit,



requise, aussi maitrise de la langue Anglais pour tre capable de communiquer avec la maison mre situ Toronto.

Ce que propose Mircom: Un excellent environnement de travail Un salaire comptitif Un rgime dassurances collectives Un programme de REER collectif avec contribution de lemployeur Nous remercions tous les candidats de l''intrt qu''ils portent ce poste, mais nous ne communiquerons qu''avec les personnes retenues pour une entrevue.

Le Groupe Mircom est un employeur qui souscrit au principe de lgalit des chances.

Nous considrons toutes les candidatures sans gard lorigine ethnique ou culturelle, la religion, ltat civil, lorientation sexuelle, la situation familiale, le handicap ou tout autre motif protg par la

Charte des droits et liberts de la personne du Qubec.

Conformment la

Loi sur laccs lgalit en emploi dans des organismes publicset la

Loi assurant lexercice des droits des personnes handicapes, Mircom sengage offrir un milieu de travail inclusif, respectueux et accessible toutes les personnes vivant avec un handicap.

Des mesures dadaptation peuvent tre offertes, sur demande, aux candidats ayant des besoins particuliers tout au long du processus de recrutement.

Mircom Group of Companies, nous adoptons une approche rflchie et quilibre en matire de rmunration.

Les chelles salariales refltent le point de dpart pour chaque poste, tandis que les offres finales sont dtermines la suite dune valuation globale des comptences, de lexprience, des qualifications, des contributions potentielles du candidat, de lquit interne et des conditions actuelles du march lissue du processus de slection.

En plus dune rmunration concurrentielle, Mircom offre un programme de rcompenses globales complet, comprenant une excellente couverture davantages sociaux et un rgime REER.

Avis de non-responsabilit: Mircom naccepte pas les curriculums vitae provenant dagences de placement, de chasseurs de ttes ou dautres fournisseurs de services de recrutement qui nont pas dentente contractuelle formelle avec lentreprise.

Nos ententes avec des fournisseurs sont limites des besoins dembauche prcis et nincluent pas ce poste ni dautres offres affiches.

Tout CV ou renseignement reu dun fournisseur non approuv pralablement sera considr comme non sollicit et ne sera pas pris en compte.

Aucun frais de rfrence, de placement ou autre ne sera pay pour de telles candidatures.

📌 Représentant du soutien technique et de la formation (Pointe-Claire)
🏢 Mircom Group of Companies
📍 Pointe-Claire