Responsabilits principales Effectuer des activits de recouvrement, tant entrantes que sortantes, laide de divers outils et canaux de communication, dans le respect des dlais tablis, de manire professionnelle et conformment aux pratiques de recouvrement et aux rglementations en matire de protection des renseignements personnels.

Identifier et documenter les causes des retards de paiement, dtecter les clients risque et proposer des solutions adaptes.

Ngocier des ententes de paiement afin de rgulariser les comptes, tout en identifiant les clients ncessitant un accompagnement supplmentaire.

Recommander le transfert des dossiers des procdures lgales lorsque toutes les tapes de recouvrement ont t compltes, en respectant les dlais fixs par la direction.

Respecter les normes de qualit, de conformit et de service lors des interactions avec la clientle.

Assurer une tenue de dossiers rigoureuse et dtaille de toutes les communications, ententes de paiement et suivis dans les systmes.

Mettre jour les systmes hypothcaires avec toute information pertinente relative au client ou au prt.

Collaborer avec les diffrentes quipes afin dassurer un recouvrement efficace, la rsolution des irrgularits et/ou la gestion des prts.

Comprendre et appliquer les politiques, procdures et lignes directrices en vigueur.

Main Activities Completeoutbound and inbound collectionactivities, using a variety of communication methodsand collection tools,withinstipulatedtimelinesinaprofessional manner and in accordancewithdebt collection practicesand privacy regulations.

Establish and record reason for past due accounts; recognize consumers at risk and identify possible solutions to assist.

Negotiatepayment arrangement(s)to bring accounts currentand recognize customers requiring extra assistance.

Referaccountsforrecommendedcommencement of legal action once all required collection steps have beentakenand within timelines set by management.

Meet expectationsaccordingto outlinedquality criteria, compliance, and service standards while interacting with customers.

Maintain detailed and accurate notes of all correspondence, payment arrangements, communications,and matters of interest on system(s).

Update mortgage system with any information pertaining to client or loan.

Work with otherteamsas requiredto ensure satisfactory collection,



breach resolution,and/orloan servicing.

Understand and follow policies, guidelines,and procedures.

Qualifications et comptences requises Diplme dans un domaine connexe ou minimum de 2 ans dexprience pertinente en recouvrement Bonne connaissance des produits de prts commerciaux et rsidentiels, ainsi que de la terminologie juridique et des lois provinciales et fdrales applicables Capacit grer plusieurs tches simultanment, notamment en naviguant dans diffrents systmes tout en tant en communication avec les clients.

Excellentes aptitudes en coute active et capacit tablir un lien avec la clientle Solides comptences en communication, en rsolution de problmes et en ngociation Capacit faire preuve dempathie tout en demeurant ferme; laise de grer des situations difficiles de manire rgulire Autonomie et motivation dmontres, avec la capacit de grer des tches critiques de manire indpendante et avec un bon sens des priorits Excellentes comptences interpersonnelles et de communication, loral comme lcrit La connaissance des systmes PPlus et Collector est considre comme un atout Matrise des outils informatiques (MS Outlook, Word, Excel) Grande attention aux dtails et souci de la prcision Bon sens de lorganisation Le bilinguisme (franais) est requis English version A diploma program in a related discipline or 2 years of demonstrated collections experience.

Knowledge of commercial and residential lending products, related legal terminology, and provincial and federal legislations.

Ability to multi-task by navigating various systems while communicating with customers.

Strong active listening skills with the ability to engage with the customer.

Strong communication, problem solving,andnegotiationskills.

Ability to show empathy yet remainfirm; must be sensitive andable tohandle difficult situations as the norm.

Must be self-motivated with the ability tocomplete critical tasksindependently, with a sense of urgency.





Stronginterpersonal and communication skills written and oral.

Knowledge of PPlus and

Collectorsystems are an asset.

Computer literate (MS Outlook, MS Word, Excel).

Strongattention to detailwith an eye for accuracy.

Strong organizationalskills.

Bilingual(French)isrequired.

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