Description du poste Vous rejoindrez Mal, le gestionnaire du support technique, et son quipe multidisciplinaire (de 25 personnes), dont le mandat est d''aider nos clients lorsqu''ils rencontrent des problmes techniques ou d''utilisation.

En tant qu''interlocuteurtrice privilgie de nos clientes (clinique, hpitaux et professionnels de la sant), votre rle sera de les assister par tlphone et par courriel sur l''utilisation de notre logiciel MYLE.

Vous aurez un impact direct et significatif sur la satisfaction de ces dernier-e-s.

Votre rle sera de: Prendre en charge rapidement les demandes de nos clientes distance; Fournir un support technique sur l''utilisation de MYLE; Comprendre et identifier la source de leur(s) problme(s),et leur proposer une solution adapte leur situation; Collaborer avec les autres membres de l''quipe support dans leurs rsolutions des tickets: Escalader les tickets en fonction de leur complexit et faire des remontes aux quipes techniques; Contribuer l''largissement de notre base de connaissance et l''amlioration de nos processus en interne; quoi ressembleront vos premiers mois? Vos quatre premires semaines seront ddies la dcouverte du produit MYLE.

En faisant partie de notre quipe de support, vous allez approfondir vos connaissances et dcouvrir les subtilits du produit MYLE.

Nous avons mis en place un plan de formation et de dveloppement l''interne pour s''assurer que vous puissiez atteindre vos objectifs.

Voici quoi ressemble la progression et l''volution (au niveau du rle, des responsabilits - la rmunration volue galement): 1) Associ, Assistance Client (0-6 mois) Matriser les outils et les processus Prendre charge de courriels simples Traiter des appels tlphoniques en priode de pointe 2) Spcialiste, Assistance Client (N1) (6-12 mois) Mettre en pratique l''apprentissage acquise en tant qu''Associ Assistance Client Prendre charge de courriels plus complexes Traiter des appels tlphoniques 3) Spcialiste, Assistance Client (N2) (12+ mois) Prendre charge de courriels complexes et plus techniques Traiter des appels tlphoniques Participer l''laboration de documents techniques pour enrichir la banque de connaissances Contribuer la formation de nouveaux Associ Assistance Client (N1)



Le rle de votre gestionnaire sera de vous quiper pour voluer au sein de l''entreprise dans la direction que vous choisirez.

Que votre intrt porte sur le succs client, les ventes, la gestion des produits, la R&D; (...) plusieurs MEDFARiens ont grandi en interne et nous voulons que vous soyez le prochain! Qualifications Idalement: Vous avez une premire exprience dans le service la clientle; Vous avez coeur d''aider vos clients et de leur offrir une exprience exceptionnelle; Vous tes reconnu-e pour votre dbrouillardise trouver des solutions, mme lorsque les problmes sont complexes; Vous avez soif de connaissances et aimez sortir de votre zone de confort; Avoir une excellente matrise du franais et de l''anglais ( l''crit et l''oral); tre avide de technologie, avec la capacit d''apprendre et d''utiliser efficacement les nouveaux outils technologiques ; ***** Conditions de travail Contrat: Permanent, temps plein, 40h semaine Mode de travail: hybride ou tltravail Une prsence au bureau peut tre requise mensuellement, la discrtion du gestionnaire.

Les candidats doivent rsider dans la province de Qubec.

Horaires de travail Ce poste est temps plein, soit 40 heures par semaine rparties sur 5 jours.

Une plage horaire ainsi que des jours de travail vous seront attribus.

Notre service de support est en activit 24 h/24, 7 j/7, avec une couverture assure: De 7 h 30 22 h (plages horaires rgulires) De 22 h 7 h 30 (astreinte, sur appel uniquement) En ce sens, les candidats doivent : tre disponibles du lundi au dimanche, entre 7 h 30 et 22 h (selon les besoins de lquipe); tre disposs effectuer des quarts de nuit (de 22 h 7 h 30), occasionnellement - une prime de nuit est offerte.

Les critres lis lattribution des crneaux, du quart de nuit ou de fin de semaine seront expliqus en dtail lors de lentretien. noter: Il nest pas possible, pour ce poste, de travailler exclusivement en soire ou uniquement les fins de semaine.





Informations complmentaires Tltravail et flexibilit (quilibre entre vie professionnelle et vie prive).

Contribution au REER Assurance collective complte ds le premier jour.

Congs pays: 3 semaines Programme d''onboarding pour vous familiariser avec notre environnement et le domaine de la sant numrique Opportunits de croissance interne (promotions, mobilit interne) Lappui dun comit bien-tre et social , avec des initiatives favorisant la cohsion, la sant mentale et le bien-tre de nos employs Une culture d''entreprise axe sur la transparence, la collaboration et l''innovation.

Rejoindre un environnement dynamique et innovant, o votre travail a un impact concret et grande chelle, en contribuant moderniser les soins de sant tant au Canada qu linternational.

Avec nos bureaux situs travers le monde, la matrise du franais et l''anglais est ncessaire chez MEDFAR.

En raison du besoin de communiquer avec des collgues et/ou des clients d''autres provinces ou pays, le bilinguisme nous permet de communiquer dans les deux langues tout en favorisant l''utilisation du franais.

Chez MEDFAR, nous valorisons la diversit, lquit et linclusion au sein de notre quipe.

Nous nous engageons offrir un environnement de travail o chaque individu se sent respect et soutenu, quelle que soit son origine, son identit ou ses capacits.

Dans le cadre de notre engagement envers un processus de recrutement quitable et inclusif, nous offrons des mesures daccommodement aux candidats qui en font la demande.

En cas de besoin lors de votre entrevue, faites-le-nous savoir afin que nous puissions vous offrir une exprience adapte. MEDFAR a souscrit volontairement un programme d''accs l''galit en emploi ( PAE ).

Les candidatures des femmes, des minorits visibles, des minorits ethniques, des personnes autochtones et des personnes handicapes sont encourages.

En postulant, nous vous invitons remplir cette section qui nous permet de mettre en oeuvre notre Programme daccs lgalit en emploi (PA).

Lauto-identification nest pas obligatoire, mais peut vous permettre de bnficier de mesures dans le cadre dune embauche ou dune promotion si vous possdez les comptences requises pour exercer lemploi.

Pour mieux comprendre le processus d''auto-identification, vous pouvez consulter ce guide .

📌 Conseiller Support Technique / Conseillère Support Technique (Montreal)
🏢 Medfar
📍 Montreal