Description de l''entreprise Voir au-del des chiffres MC la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l''exprience bancaire pour le mieux.

Fonde Montral en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivits prosprer.

Aujourd''hui, nous comptons plus que 3 000 employs qui travaillent ensemble, comme Une quipe, pour offrir une vaste gamme de services financiers et de solutions axe sur le conseil nos clients partout au Canada et aux tats-Unis.

Nous obtenons des rsultats en plaant nos clients au premier plan, en faisant le meilleur choix, en agissant avec courage et en croyant que chacun a sa place.

Description de loffre demploi Le/La titulaire du poste accueille non seulement les clients en succursale et virtuellement (tlphone/courriel de la succursale), il les aide en rpondant leurs questions courantes transactionnelles.

Il les accompagne aussi dans leurs besoins de support additionnel pour les solutions alternatives lectroniques ou digitales, dans le but d''amliorer la fluidit de l''exprience globale omnicanal en les dirigeant vers le service appropri.

Emplacement: Pierrefonds Responsabilits Accueillir chaleureusement en prsentiel chaque client et rpondre ses besoins Rpondre aux appels entrants en succursale et diriger, au besoin, les appels vers les bonnes ressources Rpondre par courriel aux questionnements, demandes d''informations et suivis de la clientle de la succursale et des divers dpartements et diriger, au besoin, vers les bonnes ressources Identifier et anticiper les besoins du client afin de bien les prendre en charge Accompagner le client dans la transition vers les solutions lectroniques (ex : guichet, BLCDirect,



application mobile ou site internet) ou vers le bon rle conseil Promouvoir l''offre conseil et renseigner les clients sur les politiques et procdures de la Banque ainsi que sur les diffrentes campagnes et promotions en cours Se positionner comme un point de contact, en collaboration avec les quipes de succursale Servir le client ou introduire le client la ressource concerne afin d''assurer une exprience client efficace et crer un lien de confiance Coordonner des demandes clients, des conseillers et de directeur - inter succursales Effectuer des ventes simples de produits transactionnels lors de la dtection d''opportunits S''assurer que les besoins des clients soient traits la satisfaction de ceux-ci et selon les normes tablies Effectuer des tches administratives et assurer le soutien administratif avec les diffrents services Effectuer le suivi du manuel des responsabilits en succursale, des procdures et des normes tablies de conformit de la succursale et d''exprience client Toute autre tche connexe pour contribuer l''amlioration de l''exprience client, l''accompagnement de nos clients dans la transition numrique et au succs de la succursale, telle la participation aux diffrentes initiatives locales de performance de l''quipe Qualifications Diplme d''tudes secondaire complt Habilets relationnelles centres sur le service la clientle Propension offrir un service la clientle rapide et efficace Forte aptitude dans l''organisation du travail et la gestion des priorits Forte aptitude de communication (en personne, par tlphone et par crit) Minutie et soucis du travail bien fait Langues Franais parl et crit - lev Formations Diplme dtudes secondaires (DES) Exprience1 6 mois

📌 Ambassadeur, ambassadrice - expérience client - pierrefonds (Montreal)
🏢 Banque Laurentienne Du Canada
📍 Montreal