Le reprsentant principal bilingue du service la clientle agit comme point de contact privilgi pour les clients et joue un rle cl dans la prestation d''une exprience client exceptionnelle.

Cette personne est charge de grer de manire proactive les demandes des clients, de coordonner les activits avec les parties prenantes internes et externes, et de veiller la rsolution efficace des problmes tout en maintenant un niveau lev de prcision et de qualit de service.

Le titulaire du poste contribue galement aux initiatives d''amlioration continue des processus, l''intgrit des donnes ainsi qu'' l''atteinte des objectifs de performance de l''quipe.

Contrat de 6 mois avec possibilit de prolongation.

Avantages -Localisation: Montral, Qubec -Taux de rmunration: 26.52 $/h -Opportunits globales de croissance et de dveloppement professionnels - Poste hybride Responsabilits Agir en tant que point de contact principal pour les clients et assurer un traitement rapide, professionnel et efficace de leurs demandes.

Dvelopper et entretenir des relations solides avec les clients tout en garantissant la confidentialit et le respect des politiques de l''entreprise.

Prendre en charge les demandes des clients de l''tape initiale jusqu'' leur rsolution, en assurant un suivi et une communication constants.

Coordonner les activits entre les clients, les quipes oprationnelles, les techniciens, les fournisseurs et les partenaires commerciaux afin de rpondre aux besoins des clients dans les dlais tablis.

Utiliser les outils CRM pour documenter, suivre et grer avec prcision les demandes de service client.

Crer et grer les bons de service, en veillant ce que toutes les informations soient compltes et exactes.

Traiter les factures et soutenir les activits de facturation, en garantissant l''exactitude et la conformit aux procdures tablies.

Tenir jour les systmes d''inventaire et les bases de donnes afin d''assurer l''exactitude et l''intgrit des donnes.

Participer aux projets de gestion et de validation des donnes ainsi qu''aux mises jour des systmes.





Identifier les opportunits d''amlioration des processus et recommander des solutions visant accrotre l''efficacit oprationnelle et la satisfaction client.

Agir en tant que personne-ressource pour les problmes clients complexes et partager ses connaissances et son expertise au sein de l''quipe.

Contribuer l''atteinte des indicateurs cls de performance (KPI) lis la satisfaction client, la qualit du service, la ractivit et l''exactitude des donnes.

Qualifications Au moins 3 5 ans d''exprience dans le service la clientle, la coordination des oprations ou le soutien administratif au sein d''un environnement au rythme soutenu.

Solides comptences en gestion de la relation client et tat d''esprit ax sur le client.

Excellentes comptences en communication orale et crite.

Fortes capacits d''analyse et de rsolution de problmes.

Souci exceptionnel du dtail et engagement envers la qualit.

Capacit avre grer plusieurs priorits simultanment et respecter les dlais.

Capacit d''adaptation rapide dans un environnement dynamique aux priorits changeantes.

Autonomie, sens des responsabilits et capacit travailler sans supervision troite.

Une exprience des systmes CRM (Salesforce, Service

Now ou quivalent) est fortement souhaite.

Matrise avance de la suite Microsoft Office, en particulier Excel.

Des connaissances en facturation, gestion des commandes, gestion des stocks ou principes comptables de base constituent un atout majeur.

Doit tre capable de communiquer couramment avec des clients francophones et anglophones situs hors du Qubec.

Ce qui distingue les meilleurs candidats Approche fortement axe sur le client et capacit btir des relations de confiance.

Comptences proactives en rsolution de problmes et sens de l''appropriation des dossiers.



tat d''esprit ax sur l''amlioration continue et capacit identifier des gains d''efficacit et des optimisations de processus.

Excellentes comptences organisationnelles et grande rigueur dans la gestion des donnes.

Capacit collaborer avec plusieurs quipes tout en conservant une attitude positive et professionnelle.

Sommaire Si ce poste vous convient, veuillez postuler en ligne sur Randstad.ca.

Remarque: seuls les candidats qualifis seront contacts.

Randstad Canada s''engage favoriser une main-d''uvre reprsentative de toutes les populations du Canada.

Nous nous engageons en consquence dvelopper et mettre en uvre des stratgies pour promouvoir l''quit, la diversit et l''inclusion dans toutes nos sphres d''activit en examinant nos politiques, pratiques et systmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d''uvre, y compris au niveau du recrutement, de la rtention et de l''avancement pour tout individu.

En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons prendre toute mesure positive pour influer sur les changements mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systmique ou autre, en particulier pour les groupes en qute d''quit gnralement sous-reprsents dans la main-d''uvre au Canada, y compris les personnes qui s''identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communauts autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorits visibles, les personnes racises et des communauts LGBTQ2+.

Randstad Canada s''engage crer et maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employs en soutenant leurs besoins d''accessibilit et d''accommodation tout au long du cycle de vie de l''emploi.

Nous demandons toutes les personnes demandeuses d''emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matire d''accommodation en envoyant un courriel pour s''assurer de leur capacit participer pleinement au processus d''entrevue.

📌 Représentant bilingue principal du service à la clientèle (Montreal)
🏢 randstad canada
📍 Montreal